Aircall - Téléphonie d'entreprise

"Problèmes récurrents de qualité de communication. En plus, plusieurs fois par an il y des journées où la communication est impossible avec tous les clients d'un des opérateurs téléphoniques français. Le support peu efficace et souvent indisponible. En plus, de fois le contact sur lequel on tombe, n'est pas à l'aise avec le français. Les outils de statistiques et analyses insuffisants. Vu la qualité de service, le tarif demandé me paraît excessif. Une chose vraiment positive c'est que la configuration peut être faite par une personne sans connaissances techniques. Je ne sais pas s'il y a des mieux, mais AirCall n'est un gâteau."

"Je déconseille fortement Aircall pour plusieurs raisons. Multiplication des prix par 9 en 3 ans. J’ai commencé a 10€/mois pour un agent => il était possible d’attribuer plusieurs numéros de transfert d’appel par agent. Un an plus tard Aircall est passé à 30€/ mois => sans aucunes nouvelles fonctionnalités, ils ont même supprimé la possibilité d’avoir plusieurs numéros de portables par agents. Maintenant nous sommes obligées de prendre minimum 3 agents donc 90€/mois. En gros le prix a été multiplié par 9 en 3 ans=> Bravo De plus la qualité des appels est médiocre, une fois sur deux l’appel coupe. Il est impossible de transférer un numéro acheter sur Aircall vers un autre service semblable. Les tarifs pour les appels sortant et transférer sur nos téléphones portables ne sont pas public et augmentent régulièrement. Sans parler du support qui est inexistant, j’ai appelé 5 fois pour avoir un « Customer Sucess Mananger » et je n’ai jamais eu de retour. Je n’ai jamais été autant déçu d’un service. Je déconseille fortement !!!!"

"Le meilleur service de téléphonie pour entreprise. Simple, flexible et fiable. Je l’utilise depuis 3 ans et la qualité des appels est devenue optimale. Je recommande pour toutes les entreprises."

"Puissant et performant sans être excessifs sur les tarifs! Je recommande Air Call en association avec Zoho CRM meme si c'est en 2 clik pour call"

"Service de téléphonie exceptionnel. Intégration avec les plus importants CRM."

"Lieu magnifique, Startup très intéressante. Les meetups techs d'AirCall sont super intéressants pour les developpeurs & les devops. Dernière conf sur leur mise en place de solutions Aws et Cloudfront très instructive. Bravo et longue vie à cette belle boîte !"

"expercience client exceptionnelle. outils a la pointe, tarifs compétitifs, intégrations avec la majorité des CRM courants. Rien à redire. Mention spéciale pour Morgan de l'équipe Client."

"Une solution top !!!! Je recommande vivement !!"

"Marqué sur google ouvers 24h/24, il est 21h15 c'est fermé... Et je trouve pas leur site internet, c'est bizarre pour un spécialiste du cloud."

"Solutions innovantes mais trop chères. Levée de fond incroyable (des millions d'euros) pour pas grande chose. Aircall veut conquerir les States lol. Twillio : Only pay for what you use."

"Malheureusement, Aircall s'intéresse bien plus à ses investisseurs et levées de fonds et fini par en oublier le principal = ses clients. Il existe de nombreuses alternatives nettement moins chères, je ne conseille pas Aircall à qui j'étais pourtant fidèle depuis 2016."

"Lorsque je travaillais chez Carlili, nous utilisions Aircall pour la gestion complète de notre support téléphonique. Rien à dire; tous les outils sont là; plateforme super intuitive et très simple à utiliser. Allez-y les yeux fermés :)"

"On entend un mot sur deux, nos clients se plaignent de ne pas nous entendre. Beaucoup d’argent jeté par les fenêtres."

"Outil de téléphonie efficace, fait le job !"

"Tres bonne application, super pratique pour le monde professionnel et le fait de passer par internet enlève tout frais. Pour le client c'est parfait pour rappeler"

"Efficace dans la réception d'appels utilisateurs. Gestion des créneaux de disponibilités faciles, liste des appels manqués avec système d'archivage et historique des appels intuitifs. Qualité audio nickel. Suivi des bugs est correct (bonne communication des résolutions d'incidents)."

" Une façon très agréable d'atteindre vos clients, c'est rapide et fluide et je n'ai jamais eu de problèmes avec moi-même. Je recommanderais de l'utiliser moi-même"

"Un outil qui a amélioré notre qualité de service, offert une grande flexibilité et nous a permis de mettre en place le télétravail des équipes avec une efficacité redoutable."

"Un excellent produit avec un excellent service."

"Outils que j'utilise quotidiennement dans le cadre de mon activité pro. Très pratique et support très réactif aux questions."

"En tant que directeur commercial aux manettes d'un petit call-center d'une 40aine de postes, je vous déconseille de choisir Aircall comme prestataire de téléphonie. C'etait le top il y a quelques années, mais la qualité du service client s'est fortement dégradée. En parallèles, les features n'ont pas progressé. Nous souhaitons switcher vers Ringover, qui intègre les sms pour les commerciaux. Mais nous sommes bloqués, en attente des RIO de la part d'Aircall pour faire jouer la protabilité. Arthur"

"Le service client est désastreux (peu réactif, impossible de joindre qui que ce soit par téléphone). La société facture des prestations non demandées et fait tout pour ne pas rembourser la différence de prix. La qualité des communications laisse à désirer maglré une connexion wifi optimale, difficultés d'intégration avec le CRM Hubspot, pas de possibilités d'envoyer des sms, etc."

"Nous avons essayé ce service 1 an. 4500€ pour un an. La qualité des appels n'est pas à la hauteur de nos espérances. En filaire éthernet, nous n'avons pas de soucis. Dès que les appels sont wifi et 4G nous avons eu des problèmes d'écoutes, de prise d'appel etc... Notre équipe a progressivement arrêté d'utiliser le service. en 3G, c'est mission impossible. Le tout web, est aussi compliqué. Pas d'interlocuteur et quand il y a un problème nous sommes baladé sans grande solution. Bref. C'est un service jeune et pas abouti. je suis déçu car il y avait de belles promesses."

"Je déconseille fortement. Nous devons rappeler tous nos clients car ils se plaignent de ne pas nous entendre. Aircall nous promet de nous rembourser et puis plus de nouvelles. Ils en profitent même pour nous facturer des utilisateurs en plus sans nous avertir"

"Je déconseil fortement!! Déjà la connection est souvent très mauvaise, les clients au bout du fil nous disent que ça coupe et ça grisaille. Ensuite j'ai un souci de facturation, impossible de joindre un service par téléphone, tout doit se faire par mail, sauf qu'ils ne répondent pas, et c'est pareil pour la résiliation, ils ne vous répondent pas! Par contre pour souscrire au quart de tour vous êtes mis en relation avec un commercial, je trouve cette méthode trop égoiste, vouloir attraper de nouveaux clients, et ne pas faire sav!!!!"

"Je vois que j'ai une facture de retard, je contact aircall pour la payer le 18/10, je reçois un avis judiciaire le 21/10. Je contact les équipes qui m'indiquent de ne pas m'inquiéter qu'ils me débloquent l'option pour payer avec ma carte directement sur la plateforme, je mets ma carte ils prélèvent le montant et... surprise, ils nous retirent le service. 941€ de payé pour l'année pour qu'au final ils refusent de nous réactiver la plateforme. En gros, ils te mentent pour que tu paies et ensuite te bloque le service, ils refuseront bien sûr de nous rembourser au prorata. Vraiment on appel ça une licorne française ? C'est juste inadmissible. J'appelle ça du vol pure et dure. Mais bon on ne fait pas des milliards de chiffre d'affaire donc ils n'en n'auront rien à faire."

"Je déconseille forcément, ça bug tout le temps je ne peux pas faire mes campagnes de phoning tranquillement sans le moindre soucis, je met un PJ un des nombreux bug qui arrive très souvent"

"Application qui fonctionne 1 fois sur 2. Les interlocuteurs ne nous entendent pas, ou sinon ça grésille voire nous avons une voix de robot. Aircall c'est très pénible. Par ailleurs, l'application saute au mauvais moment et pour avoir une assistance, c'est compliqué. Votre numéro est erroné, et le chatbot met plus de 20 minutes pour vous répondre. Une application téléphonique à revoir totalement."

"AirCall fonctionne bien, aussi à partir du moment ou nous avons un matériel performant. Par contre j'ai mis en place certaines fonctions, mais cela ne marche pas toujours, par exemple pour quitter un appel/faire la fonction échap."

"Nous utilisons Aircall pour nos commerciaux au sein de notre centre de formation. Et nous en sommes globalement satisfait. Je suis super administratrice et je trouve le Dashboard très ergonomique et facile à manipuler. Quant aux appels passés tout fonctionne bien. Les quelques fois où il y a eu des problèmes avec l'application , le service clientèle a été réactif pour solutionner le problème. Je recommande. Emilie HILAIRE, responsable Commerciale AFDE."

"Très bon outil, utilisé au quotidien, pratique et intuitif."

"La promesse est formidable, l'exécution est décevante. Même en utilisant le plus possible l'Ethernet vs. le wifi, les problèmes de QoS sont très fréquents. Et le point noir, vraiment noir, si l'app iOS fonctionne bien, on ne peut malheureusement pas en dire autant de l'app Android. En clair, pour nos utilisateurs Android, le téléphone ne sonne pas... Certes ils voient qu'ils ont raté un appel et peuvent rappeler, mais ça n'a évidemment rien à voir ni avec la promesse, ni avec le prix pratiqué... Le support technique répond, mais sans grande efficacité à ce stade, et les appels continuent à être perdus."

"Outil de travail super merci :-)"

"Aircall est très simple d'utilisation, toutes les fonctionnalités sont facilement accessibles. Un outil qui apporte un réel confort lorsque l'on passe pas mal d'appels."

"Mitigé. Certes très pratique quand ça marche mais on rencontre de nombreux bugs qui sont pas souvent résolus. Impossible d'effectuer un transfert avec l'appli Android, l'appli windows qui fait sonner tous les casques à l'infini, etc.. Des petits ratés qui sont frustrants au quotidien, surtout au prix de l'abonnement. Et le service client est très lent à résoudre les problèmes. Des fois ils sont un peu plus rapide mais c'est un coup de poker. Dommage j'aimerai tellement mettre en avant cette licorne française mais pour l'instant je n'en ai pas envie. C'est pas trop tard Aircall pour se rattraper."

"Très bonne agence et l'offre est super pratique pour les entreprises je recommande fortement"

"SUPERBE APPLICATION DE MISE EN RELATION CLIENTELE INTERNE, FACILE A UTILISER"

"Sur facturation ! Ils t’annoncent un prix puis sur la facture c’est le double! Commerciale qui ne répond jamais! J’ai signé le contrat, ils ont oublié de mettre le prélèvement SEPA en place puis ils harcèlent avec des e-mails de menace pour arrêter le contrat. C’est le pire service que j’ai jamais eu"

"Comme je ne peux pas répondre à l’ancien commentaire. J’écris cela pour les internautes. Votre réponse est un mensonge. Je suis choquée. Une honte votre service. 1. J’ai contacté le numéro qui d’affiche sur la facture depuis 2 jours sans réponse, j’ai laissé des msg vocaux comme demandé pour être rappelée, tjrs sans retour. J’ai dû contacter la commerciale. Une commerciale qui n’a qu’une seule réponse « Je n’ai pas la Main sur cela » Elle a la main pour Vendre et piéger les gens. Je n’ai jamais vu ça ! C’est un cauchemar ! Non seulement vous volez les gens et de plus vous ne répondez pas et vous demandez de créer un ticket , une vraie blague !!! 2. Cela fait moins d’un mois que je suis avec Aircall donc il n’y a pas de facturation du mois dernier. J’ai signé le contrat le 28/02, de plus vous avez envoyé deux factures différentes. La facture juste au moment d’inscription et cette facture après la mise en place du prélèvement SEPA. Vous vous trompez tt le temps, votre prélèvement SEPA que vous avez jamais mis en place, les bugs interminables. Je n’ai aucune confiance en vous! Je n’ai pas que vous à gérer. J’ai une startup en cours de lancement. Je perds un temps fou avec vous , de plus votre mauvaise foi. Je vais chercher un de vos concurrents et résilier avec vous. De plus, je parlerai à mon entourage pour qu’ils vous suivent pas. A FUIR À FUIR À FUIR !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"

"Outil très pratique pour les professionnels, notamment pour les Business Developer qui ont beaucoup d'appels à gérer. Cependant, nous avons rencontré de nombreux problèmes techniques : problème de qualité des appels, et plantage du Dashboard. Il est aussi très difficile de joindre un interlocuteur pour ajuster notre abonnement, ou poser des questions à propos de la facturation. Nous mettons fin à l'abonnement après 12 mois d'utilisation."

"Je me suis fait volé par aircall. Attention, les commerciaux vous proposent des tarifs et vous prélèvent 3 fois le prix. J'ai été débité de 2160 euros le 15/02/22 au lieu des soit-disant 50 euros par mois.. je contacte le commercial qui me dit qu'il faut minimum 3 utilisateurs ce qui ne m'a jamais été dit. Je demande donc le remboursement. On me dit que cela sera fait au plus tôt et on me coupe la ligne. Depuis, aucun remboursement, je relance constamment et plus personne ne répond. Les emails sont lu mais aucune réponse. Entreprise pas professionnel du tout. Prix de vente X3 sans indication, les commerciaux sont très réactive avant que votre carte ne soit mise sur le site. Une fois l'argent pris, il ne répond pas au téléphone ni au email. Une plainte a du être déposé. N'hésitez pas à voir la concurrence, une arnaque total."

"J'ai postulé pour l'entreprise, il y a quelques semaines. Je n'ai jamais eu aucune réponse concernant le résultat de mon entretien. Je trouve votre attitude pas professionnelle et impolie. Je pourrai être votre futur client, vous m'inspirez pas confiance."

"excellent, manque juste la compatibilité avec l'Apple Watch et c'est parfait !"

"Très bon outil d’appels qui nous aident beaucoup dans nos actions Sales je recommande et espère vivement voir des nouvelles fonctionnalités incroyables prochainement !"

"Très bonne solution ! Nous sommes clients depuis deux ans et nous recommandons la solution à 100%"

"Je ne recommande pas. Le commercial est facile à joindre au début, par contre une fois l'abonnement signé j'ai eu plusieurs problèmes, impossible d'avoir une personne au téléphone ; uniquement par email et il était difficile d'obtenir une réponse utile à mon problème. La FAQ manque d'informations, les CGU ne sont pas clairs sur le délai de rétractation et la tarification des sms manque de clarté. Finalement j'ai supprimé mon compte mais il a fallut insister pour l'obtenir."

"Logiciel de téléphonie qui marche bien. Le logiciel est complet : Permet en plus de recevoir et faire des appels, de faire un suivi des appels reçu, décroché ou non décroché et fait. Il permet aussi l'enregistrement des contacts. On peut paramétrer les horaires d'ouverture pour les appels."

"Une expérience très décevante. Beaucoup de désagréments techniques et de facturation sont venus grandement plomber notre expérience avec Aircall : Certains utilisateurs ne peuvent plus recevoir les appels entrants, sans explication particulière. A la fin d’un appel entrant, il est impossible de laisser un message vocal. Une voix indique qu’un problème est survenu et l’appel prend fin immédiatement, sans laisser la possibilité de laisser un message vocal. Depuis 6 mois nous avons signé un nouveau devis qui diminue le nombre d’utilisateurs et donc la facture. Plusieurs mois plus tard, le nouveau plan n’est toujours pas actif et nous payons encore pour 3 utilisateurs alors que nous n’utilisons plus qu’un. Après avoir signalé ce problème de facturation, notre responsable de compte nous indique que le nouveau plan de facturation sera disponible en Juin et que l’excédent facturé va être remboursé. Plusieurs mois plus tard, nous sommes toujours en attente de ce remboursement, malgré les nombreuses sollicitation du support à ce sujet ! Nous ne recommandons pas Aircall."

"Dysfonctionnements constatés sur les transferts d'appels voire indisponibilité du numéro de téléphone de notre entreprise par intermittence. La base du service est instable alors que nous sommes nouveaux clients. Je déconseille fortement"

"Fonctionnel, pratique et ergonomique, Aircall est devenu indispensable!"

"Logiciel de téléphonie qui marche très bien. Le logiciel et complet et au top : on peut recevoir un appel, suivre les appels manqué, enregistrer des contacts, envoyer des SMS, et paramétrer les horaires d'ouverture pour les appels, ainsi que mettre un message d'absence. Ce logiciel remplace un deuxième téléphone et très pratique ! je le recommande !"

"Application très fonctionnelle et facile à utiliser."

"Entreprise vouée à un bel avenir - outil performant en perpétuelle progression"

"Simple rapide et efficace Onboarding au top et déploiement easy !!! Si vous-avez un doute, sauter le pas les yeux fermés"

"Service client déplorable... Nous avons choisi Aircall pour avoir un service téléphonique de qualité (pour 3-4 commerciaux), le constat que je porte actuellement en 3 étapes : 1- Très réactif pour vous vendre la solution sans en essayer de comprendre vos besoins 2- Très difficile à joindre lors de la phase d'intégration mais OK 3- Problème sur nos lignes téléphoniques (notre connexion internet en interne et très bonne) -> Le service est injoignable et n'est actuellement pas du tout réactif pour traiter notre problème. C'est très inquiétant sachant que de nombreux clients ont été perdus et notre service a été dégradé. Actuellement le problème à été signalé sans solutions réel de leur part : ça fait plus de 6 semaines que ça dure... Extrêmement déçu car nous sommes engagés avec eux pour 1 an et que la solution a l'air bonne. MAJ 3 juillet 2023 - 6 mois plus tard.. Je viens de me faire prélever de nouveau de 2000€ pour une nouvelle année... Le nouveau problème n'a toujours pas été résolu depuis une dizaine de jours. Le service résiliation n'a pas pris en compte notre départ et nous en faisons les frais. Je vous conseil Ringover, beaucoup plus professionnel !"

"Un très bon software de gestion d'appel pour support client. Simple et efficace."

"Après 2 mois d'utilisation, le système correspond parfaitement à mes attentes."

"Nous sommes satisfaits de la solution."

"Aircall a changé ! Qualité de la voix au top, onboarding client au top, expérience produit/intégration API au top. Ne changez plus, vous êtes parfaits ;-)"

"GROSSE ARNAQUE FUYEZ 650e PRELEVER ALORS QU AUCUNE UTILISATION ET PLUSIEUR RELANCE, ILS ENREGISTRENT VOS DONNES ET VOUS PRELEVENT A VOLONTE"

"Aircall est un outil intuitif, fluide et performant. Il répond aux besoins en termes d'analyses statistiques, de pilotage de l'activité d'un centre d'appel ou simplement des services de votre entreprise. De plus, le suivi client est réactif et présent."

"A fuir ! Enorme arnaque ! les lignes fonctionne 1 fois sur 2, des bugs touts les jours sur la plateforme, et personne est joignable ! sans compter qu'il essaye de vous facturer tout les mois des services inexistant, a fuir absolument et ils coupent les lignes d'utilisateurs paye a l'année"

"Aircall est une véritable arnaque. Leur équipe est très réactive avant de signer leur contrat mais a partir du moment que vous signez c'est un véritable cauchemar. Leur système ne fonctionne pas et leur sav est complètement à la ramasse, ils sont en vacances une semaine sur deux et durant leur temps de travail ils ne répondent jamais au téléphone, uniquement par mail avec des délais de réponse qui démontrent le mépris qu'ils ont envers le client. Aujourd'hui ils n'arrivent toujours pas a trouver la solution à nos problèmes techniques, des vrais débutants . Pour tous ceux qui se demandent pourquoi aircall ne permet pas le paiement mensuel mais uniquement le paiement annuel, vous avez la réponse : ils veulent tout simplement vous empêchez d'annuler. Notre chiffre d'affaire a dégringolé a cause de aircall, un seul conseil fuyez !!!"

"Le service n'est plus accessible depuis 24h et je n'ai toujours pas de contact réel avec le support (le support a demandé une précision qui était mentionnée dans le ticket). Un message vocal laissé sans retour, plusieurs emails au support et service client resté lettre morte. Je déconseille vivement cette société qui est orientée juste sur la vente."

"Nous utilisons Aircall depuis quelques semaines maintenant et l'outil est génial. Dans le cadre de l'internationalisation de notre entreprise, le fait de pouvoir utiliser plusieurs numéros de différents pays est un vrai plus !"

"Grosse ARNAQUE un conseil FUYEZZZ !! Pour vous vendre l'abonnement hyper réactif, mais dès que vous signez, c'est fini, vous n'avez plus de nouvelle et ils ne répondent plus en reconnaissant votre numéro ... Nous avons signé depuis 2 mois déjà et n'avons toujours pas pu utiliser le logiciel qui ne fonctionne pas. Je rajoute qu'ils ont que des abonnements annuels ce qui fait que nous sommes obligés de payer pour rien."

"Très satisfait de la mise en route, cela correspond tout à fait à nos attentes. Des équipes très agréables, à l'écoute. Nous sommes ravis et nous recommandons"

"très pratique, permet de gérer ses appels au bureau, en déplacement, en télétravail, de les transférer vers une autre ligne si besoin. De répondre à plusieurs sur une même ligne Le tout en étant connecter à nos crm."

"Bonjour. Nous sommes récemment passer des services de SFR à Aircall. Quel changement! Mise en route facile, et cela répond jusqu'à présent à l'ensemble de nos besoins : télétravail, flexibilité, un vrai illimité en appel sortant. Très satisfait, on recommande."

"Prestation médiocre... Services supports lents et ne répondent pas à nos questions. Les commerciaux sont très forts pour vous relancer afin de signer mais ensuite ils font les morts... En tant que client je suis très déçu. De plus la solution a beaucoup de bugs et dysfonctionnements qui portent tort à notre productivité. Je ne recommande cette solution à personne et compte résilier l'abonnement. ( client depuis 2 mois seulement )"

"Très bonne expérience avec Aircall"

"Application super pratique, et services de pointes."

"Logiciel de téléphonie qui fonctionne très bien. Le logiciel est complet et au top. On peut recevoir un appel, suivre les appels manqué, enregistrer des contacts, réécouter une appel et paramétrer les horaires d'ouverture pour les appels, ainsi que mettre un message d'absence. Ce logiciel est très pratique ! Je le recommande !"

"Plateforme simple et efficace facile à prendre en main Equipe très réactive"

"Surfacturation / avoir émis il y a 6 mois et toujours pas remboursé. Obligé de relancer plusieurs fois et toujours pas de réponse."

"5 étoiles bien méritées. Outil intuitif et performant. Service client au top, ils répondent rapidement et apportent toujours des solutions. Il répond parfaitement aux besoins, nous pouvons avoir une analyse des statistiques très facilement. Je recommande au 100 % !"

"Client AIRCALL depuis 3 ans, cela fait 4 jours que j'essaye de joindre en vain le service client. Impossible à joindre. J'ai tout essayé... email .. tel. Ma demande : ajouter des lignes et licences... Je n'en reviens pas."

"Fonctionne bien et tres réactifs lors des rares soucis rencontrés"

"Merci à l'équipe d'Aircall qui a accompagné nos affiliés durant les phases de test et pour l'installation de nos agences."

"Nous utilisons l'application Aircall dans le cadre de notre activité au quotidien de gestion d'appart hôtel. Elle est très pratique notamment pour pouvoir gérer et répartir les appels en fonction de nos heures d'ouverture et du personnel disponible. Petit bémol sur la fiabilité des appels et de l'application, mais les améliorations sont fréquentes et le support est très réactif et professionnel !"

"Depuis l’installation de Aircall, nous sommes amplement satisfait."

"Très content de celle solution VoIp, le process d'OnBoarding est bien suivi, le support est réactif, et la solution est fiable et robuste."

"Très efficace, les indicateurs de performence sont très intéressant."

"injoignable quand vous avez un problème . 3 changements d interlocuteurs et un suivi inexistant"

"Très belle expérience et très bon système de communication"

"Aircall a vraiment amélioré notre gestion interne au sein de notre entreprise. Je vous le conseil vivement !"

"Un excellent outil que nous utilisons désormais au quotidien. Merci encore à Blandine pour son onboarding et à l'équipe support pour la réactivité !"

"Application très pratique pour notre entreprise afin de faciliter le filtrage des appels et l'attribution des lignes. Nous avons du jute ajouter un répéteur wifi afin que le signal soit suffisamment bon dans l'ensemble du bâtiment."

"Service client inexistant, qualité des appels très médiocre et pour couronner le tout une facturation opaque. Impossible de créer un ticket sur la plateforme du support ! Nous allons quitter Aircall !"

"Attention !!! ils sont des escrocs !!!! on peut pas les contacter et ils retire sur la carte sans prévenir et des sommes astronomique, et impossibles de les avoir, dépôt plainte aujourd'hui pour escroquerie."

"Dommage que l’on ne puisse mettre 0 étoile car le service qu’ils proposent est pire que nul ! Rien ne fonctionne, nous passons pour des guignols auprès de nos clients avec qui nous souhaitons échanger par téléphone via cette plateforme ! Réseau à néant ! Communication hachurée, application qui beug h24 ! Passez votre chemin"

"Simple d utilisation et très ergonomique"

"Très bonne appli, parfois on a des bugs mais le service technique à les résoudre rapidement. Je le recommande"

"Je m'inscrit sur leur site, je passe ma commande de 3 numéros, j'ai changer d'avis juste 15 min après (je voulais passer au 2 numéros). Service client : vous n'avez pas le droit, commander c'est facturer. Effectivement j'étais prélever du montant total de 3 numéros. Et le bouton annuler mon abonnement ne fonctionne pas. Aucune pitié ces gens Service client pas du tout pro"

"Très bon outil utilisé pour toute la téléphonie de mon entreprise depuis plusieurs années. Satisfait de toutes les fonctionnalités et du support utilisateur."

"Excellente expérience ! Merci Aircall"

"Service client au top et support efficace. Nous sommes très contents de notre choix."

"facile et rapide à installer ☎️"

"Très mauvaise société des voleur il vous disent c’est 90€ par mois après il essaye de vous prélevé 1292€ et quand on demande une résiliation un jour après la signature du contrat il respect pas la loi et ne veulent pas résilier le contrat vraiment des escro"

"L’escroquerie en bande organisée, même pour se rétracter c’est La Croix et la bannière alors que cela est prévu par la loi. A fuir !"

"Je découvre Aircall depuis quelques semaines et je suis très contente de la facilité d'utilisation. Avant je réceptionnais tous les appels mais avec Aircall on a un message d'accueil avec des options qui oriente directement vers les personnes concernées en interne. J'aime beaucoup le fait de pouvoir l'utiliser sur l'ordinateur, d'attribuer les appels et de les identifiés par des tags. La prise en main est très intuitive, bravo pour ce système."

"Je suis entièrement satisfait d'Aircall. Leur service client est excellent et leur réseau de téléphonie est fiable. Je recommande vivement cette entreprise."

"Fonctionne très bien - le service technique (support) est très réactif et à l'écoute. Je recommande !"

"Un outil de téléphonie convivial et simple d'utilisation, Aircall nous libère de la contrainte du combiné téléphonie. Il permet d'avoir une visualisation rapide des performances du centre d'appels via une interface de gestion épurée. Les KPI sont illustrés sous forme de graphique ce qui donne en un regard la qualité du service. Aircall donne la possibilité d'exporter les datas afin de créer des graphs personnalisés. Un très bon outil pour gérer un centre d'appels.. Je recommande sans hésitation."

"Tous fonctionne parfaitement je recommande"

"Très satisfaite dans la globalité du service proposé. Onboarding réussi avec succès, très bon accompagnement ils ont su rapidement répondre à mes questions. L'outil est très intuitif et simple d'utilisation. Je recommande Aircall !"

"Fuyez et vite. Dans cette boite rien ne fonctionne, la qualité de service est déplorable à tous les niveaux. 1/ Il y a un réel problème sur la qualité des appels. Coupure, voix robotisée, indisponibilité du service. Aircall vous conseille de ne pas utiliser le wifi, ne pas utiliser d'oreillette Bluetooth,... bref on vous conseille de revenir avec des fils. 2/ La facturation, c'est du vol organisée. Vous devez payez pour un an et sans arrêt il y a des ajouts et des erreurs volontaires pour vous faire gonfler la facture 3/ Le support, ce sont des incompétents. Vous avez un chargé de clientèle qui vous suit mais bien entendu aucun numéro pour le joindre ce serait dommage de le déranger. Et en plus il n'a aucun pouvoir. Bref, le système n'est pas au point et la facturation est abusive."

"Si j'avais pu mettre 0 zéro comme leur service je l'aurais bien fait ! Nous avons mis en place une ligne téléphonique pour une assistance qui doit être disponible 7j/7 et 24h/24 pour rediriger des appels et aucune redirection ne fonctionne : nos clients appellent donc dans le vide. C'est très pratique pour un numéro d'assistance qui doit être disponible tout le temps. Si vous voulez une qualité de service proche de zéro, je vous conseille de souscrire chez Aircall. Vous ouvrez un ticket auprès de leur équipe technique qui n'a aucune solution pour vous. Vous avez ensuite rendez-vous avec 2 conseillères qui ne connaissent même pas votre dossier et qui vous disent ben allez y souscrivez ailleurs. Elle est belle la fidélité chez Aircall !"

"Manque de réactivité du service support. Un numéro qui marche hier, ne fonctionne plus aujourd'hui, résultat une équipe entière à l'arrêt, dans l'incapacité d'effectuer leur travail. Pas assez réactif pour le domaine professionnel."

"NUL NUL NUL NUL NUL !!!!!! NOTRE PIRE REGRET : ETRE PASSES PAR AIRCALL !!!!!"

"Numéro qui fonctionne 1 fois sur 3, communication hachée et le problème est sur toutes nos lignes !! Notre réputation est ternie par ce seul problème car nos clients n’arrivent pas à nous joindre. Toutes les boites autour de nous remontent les memes problèmes et quittent Aircall pour cette raison : ils passent par internet d’où les grosses instabilités. Un seul conseil : FUYEZ et demandez la portabilité de votre numéro ailleurs si comme nous vous avez fait l’erreur de souscrire chez eux."

"Qualité de service médiocre, un service technique dépassé, un account manager incompétent ! En panne toutes les semaines. A fuir !"

"Nous sommes chez Aircall avec plusieurs dizaines de licences. Notre service client est HS depuis 24h (nos clients appellent mais nos téléphones ne sonnent pas). Pour toute réponse chez Aircall nous avons un numéro de ticket et un bot. Inadmissible! Le service est par terre, notre expérience client est catastrophique et impossible de joindre quelqu'un chez Aircall!"

" Vous n'aurez aucun contact avec Aircall, cela fait 2 mois que nous essayons de résilier notre abonnement ! Cela n'est pas possible via un bouton mais ne peut se faire que par contact par e-mail. Nous avons envoyé plusieurs emails mais aucune réponse. Lorsque nous appelons l'organisation, nous ne recevons également aucun contact. Ils continuent ensuite à nous envoyer des factures et à débiter notre carte bancaire. RIDICULE!"

"Service support inexistant, retient ses clients en refusant de transmettre son numéro RIO, sans parler des nombreux bugs de l'application, des erreurs de comptabilité, des fermetures de lignes sans explication, sans s'excuser ni proposer de solution.. Vraiment rien de positif, à fuir."

"Bonjour. Les petites entreprises ont été les bienvenues chez Aircall j'y suis client depuis plus de 5 ans. Malheureusement, les choses ont radicalement changées : le suivi administratif et le suivi commercial ....ne donnent qu'un seule envie, c'est de partir. C'est maintenant chose faite !"

"Le logiciel marche à condition d'avoir une excellente reception WIFI, en revanche, pire service commerciale, aucune flex, ne previens pas avant les renouvellements, se trompe sur les prlévements.Solution moyenne pour les sales et l'enfer pour le gérant."

"Une catastrophe ! Pas un appel qui se passe sans souci de connexion ! Les clients ne nous appellent plus et ne nous répondent plus ! Fuyez, Aircoule ta boite !"

"J'utilise Aircall dans le cadre de mon travail depuis plus d'un an, je n'ai jamais vu un logiciel qui bug autant. Il y a des coupures sans arrêt, ça marche une fois sur deux. On dirait que leur application est un prototype non fonctionnel. Bon courage aux futurs utilisateurs."

"Après avoir migré nos anciens numéros vers notre nouveau fournisseur il y a plus de 2 ans, malgré plusieurs demandes et relances par e-mail, nous constatons toujours que ces numéros sont attribués à de nouveaux clients d'Aircall. Cette situation crée actuellement de graves complications opérationnelles pour notre entreprise. Malheureusement, le support client ne semble pas être au fait de cette situation et ne semble pas prendre en considération les difficultés que nous rencontrons."

"Catastrophique. Ca fait des mois qu'on paie 7 comptes alors qu'on n'en utilise qu'un et qu'on leur demande de réduire. Le coup de fil du service client intervient bizarrement quand le délai de rétractation est passé : impossible de se désengager. C'est reparti pour 1 an. A fuire."

"Solution intéressante lorsque cela fonctionne. En revanche, le service client est incroyablement nul pour ne pas dire inexistant. Personne ne répond jamais au téléphone, ils « ouvrent des tickets », autrement dit, une personne vous répond uniquement par mail (oubliez la réactivité et ne soyez pas dans l’urgence), sans jamais apporter le moindre début de réponse à votre problème. Et lorsque vous expliquez de nouveau le problème rencontré, c’est une autre personne qui vous répond, et qui n’a apparemment pas l’historique sur le « ticket » en question. Une vraie cata, vous passez une semaine à essayer de régler un problème qui aurait pu se régler en 3 minutes par téléphone avec une personne compétente. Et le must, une fois que vous partez chez un autre opérateur pcq vous n’en pouvez plus de cette incompétence, ils refusent de vous communiquer le numéro RIO permettant la portabilité de votre numéro. Prétextant que le RIO n’est pas obligatoire alors que le nouvelle opérateur m’assure du contraire. Enfin, lorsqu’ils veulent bien entendre que le RIO est nécessaire, ils « ouvrent un ticket » pour vous dire d’appeler un 08… et de suivre la procédure. Sauf que cette procédure, nous l’avons faite 12 fois, qu’à chaque fois le disque vocal nous confirme que la procédure est validée et que nous allons recevoir le RIO par SMS, courrier et mail. La vérité, c’est que notre première demande date de septembre 2023, que nous attendons toujours ce satané numéro RIO, et qu’aujourd’hui, le contrat AIRCALL est arrivé à échéance, que la portabilité n’a pas pu être faite, et que le numéro fixe de notre entreprise ne fonctionne plus, que nous perdons des clients chaque jour et que personne ne se bouge pour remédier à cela. Voilà ce qu’est AIRCALL. À fuir."

"Je comprends pas comment personne peut nous rappeler ? La solution est inutilisable et le support ne fait rien depuis plus de 2 mois. Mes sales utilisent leur portable perso ... c'est n'importe quooi"

"La pire erreur de notre vie. Nous sommes passés sur Aircall pour les appels et ça a été une vraie catastrophe. Les appels se coupent au bout de 15 secondes de conversation. Le service client est inexistant. Nous venons de résilier notre abonnement. À fuir !"

"En tant que client professionnel d'Aircall, je suis extrêmement satisfait du service fourni. L'installation était simple et l'interface utilisateur est incroyablement intuitive, ce qui a rendu l'intégration dans nos processus d'affaires quotidienne fluide et sans effort. Le support client d'Aircall mérite une mention spéciale à chaque fois que j'ai eu besoin d'aide ou que j'ai eu des questions, leur équipe a été rapide, professionnelle et très compétente. Mention spéciale à mon interlocuteur direct Stéphane MARIE qui m'est d'une aide incroyable à chaque fois que je le sollicite. Celui-ci me fournit des conseils utiles pour maximiser l'efficacité de l'outil dans notre environnement de travail. Un autre aspect que j'apprécie particulièrement est la qualité de la voix et la fiabilité de la connexion. Dans notre entreprise où la communication est clé, avoir un outil fiable est essentiel, et Aircall a dépassé nos attentes à cet égard. Je recommande donc vivement Aircall à toute entreprise recherchant une solution de communication efficace et fiable. Leur service a eu un impact positif sur notre productivité et notre efficacité globale."

"Très bonne expérience avec Aircall. Fonctionne bien, peu de latence, possibilité de mettre des notes pendant les calls. Je valide !"

"outil très efficace, facile à utiliser"

"Système de téléphonie très pratique. Aucuns problèmes sur notre utilisation depuis déjà quasi 6 mois."

"Aircall est un logiciel très efficace et simple d'utilisation. Cela facilite mon travail au quotidien"

"Logiciel complet. Adapté à nos besoins."

"Outil exceptionnel qui me permet de mener a bien mon activité"

"Très bonne solution, je recommande"

"Service très pratique, j'utilise AIRCALL depuis maintenant 1 an et je n'ai jamais rencontré de soucis particulier. Je recommande vivement."

"Utilisation professionnelle très intéressante. Permets de centraliser base de données, contacts, et datas concernant l’activité commerciale pour ma part."

"Bonjour, étant utilisateur d'aircall, depuis un moment, j'apprécie fortement cette plateforme qui offre de nombreux avantages (appels manqués, possibilités d'être disponible, ou indisponible, sms inclus, et possibilités de basculer sur deux numéros différents), contrairement à 3CX ou télavox, je recommande cette plateforme téléphonique !"

"Outil indispensable à mes journées de travail, les extensions proposés me permettent d'être très efficace"

"Depuis bientôt 3 ans, nous avons opté pour l'utilisation d'Aircall et sommes extrêmement satisfaits de la souplesse qu'il nous offre. Nous apprécions particulièrement le fait de ne pas être dépendants d'infrastructures spécifiques, et constatons que la solution répond également parfaitement à nos besoins en télétravail et flex-office."

"Très bonne expérience, facile d'utilisation et très fluide"

"Très bien"

"J'utilise Aircall depuis 1 an et demi pour le professionnel, je n'ai jamais eu de souci avec. Très simple à utiliser. Je recommande"

"Bonjour, Application intuitive, facile d’utilisation et efficace pour une gestion performante de son portefeuille client. Je l’utilise depuis un an au sein de mon entreprise et je la recommande. Les quelques soucis techniques ont vite été résolus par un service client réactif et compétent."

"Aircall change ma vie depuis que je l'utilise dans ma société. Je gagne beaucoup en efficacité."

"Bon outil de travail simple d'utilisation."

"trés pratique, avec l'application sur le téléphone Parfait pour le travail il y a meme la possibilité d'envoyer des sms on recommande"

"Aircall répond parfaitement aux besoins de la société, facile à utiliser, on peut réaliser des statistiques, nous recommandons."

"J'utilise Aircall au quotidien dans le cadre de mon activité professionnelle, je recommande cet outil simple d'utilisation !"

"aircall ,c'est parfait pour gardé le contact avec le travail !"

"AirCall est un super logiciel, je conseille vivement. Bonne prise en main, bon service client. A utiliser encore et encore"

"Application au top, simple à utiliser et nous permet de faire un travail de manière organisé"

"Aircall est un outil très intuitif et les fonctionnalités avancées apportent une gestion efficace des clients. Je suis totalement satisfait d'Aircall et recommande grandement cette solution."

"Super application je conseille vivement !"

"Air Call est très pratique pour le télétravail. S'utilise directement depuis un pc. Plus de besoin de téléphone. Très facile d'utilisation."

"Parfait ,rien a redire super service :)"

"J'utilise Aircall au travail et c'est la solution la plus facile à utiliser et la plus efficace qui existe :)"

"Aircall est l'un des outils les plus productifs dont peut disposer une entreprise ,du coup j'en suis convaincu !"

"J'aime ce service ! Je recommande :)"

"Un plaisir de travailler avec aircall ,c'est fluide et pratique !"

"Très bonne application, le support est adorable, merci."

"Application agréable et facile d'accès je recommande"

"Air call est un logiciel de téléphone au top. Plus besoin de téléphone fixe. Tout se fait directement depuis l'ordinateur. Idéal pour le télétravail."

"Application très intuitive qui permet de prendre en main rapidement l'outil. Les échanges sont faciles avec un service disponible pour aider à faire les potentiels réglages au départ."

"Application intuitif, simple et pratique à utiliser. Je recommande !"

"Je suis extrêmement satisfaite du service exceptionnel d'AirCall. En tant qu'entreprise, nous avons cherché une solution de téléphonie professionnelle flexible et évolutive, et Aircall a dépassé toutes nos attentes."

"Très bon outil de téléphonie. Tout se passe directement depuis l'application. Plus besoin de téléphone fixe. Les fiches clients s'ouvrent directement sur le CRM lors de l'appel."

"Application au top. Très facile d'utilisation"

"Génial, très pratique pour le professionnel !"

"Nous sommes très satisfaites d'Aircall que nous utilisons au quotidien pour une ligne professionnelle partagée."

"Tant que vous n'en demandez pas trop, ça passe… Services instables et un support totalement incompétent. La concurrence fait bien mieux."

"Parfait !! Très bon produit. Je recommande fortement cette outil"

"Super application très facile d'utilisation. La gestion des appels est réellement simplifiée."

"Très bon outil de téléphonie. Tout se passe directement depuis l'application. Plus besoin de téléphone fixe. Les fiches clients s'ouvrent directement sur le CRM lors de l'appel."

"Outil performant pour une ligne partagée que nous utilisons depuis plus d'un an."

"Très bon outil et très simple. Je recommande fortement"

"Très bonne expérience avec Aircall. J'apprécie le fait de pouvoir me connecter sur plusieurs appareils (PC et mobile), ce qui me permet une plus grande adaptabilité dans mon quotidien professionnel. Je recommande Aircall pour sa praticité, son efficacité et son service client."

"J'utilise souvent Aircall dans le cadre du travail au sein de l'équipe. L'outil est pratique et facile d'utilisation. Je le recommande."

"super suivi client"

"Choix de l'entreprise depuis quelques mois maintenant . Interface ultra simple et application sur smartphone dans la même lignée ."

"sav inexistant plus d'une semaine que j'essaye de les joindre. TRES DECEVANT!!!!!"

"Je travaille avec Aircall depuis plusieurs mois et je suis très satisfaite de cet outil !"

"dans l'ensemble j'apprécie bien l'application Aircall et je vous conseille également de l'essayer vous serez pas déçu en tout cas pas moi"

"Système fiable et ergonomique"

"Au Top !!! excellente application"

"Facile d'accès et d'utilisation, bon outil"

"Très bonne outil de travail !"

"excellente application, son parfait, et fonctionne 10/10"

"Meilleure application de téléphonie d'entreprise"

"Client AirCall entreprise depuis plusieurs mois, super service, des fonctionnalités intuitives qui facilitent et fluidifient vraiment le travail. Les clients sont plus que satisfaits avec cet outil"

"Très intuitif, et la prise en main est rapide. Il me manque juste la synchronisation des contacts avec mon collègue. Mais je recommande à 100%"

"Utilisation simple et très utile d'Aircall pour téléphonie"

"Je recommande vivement AIRCALL."

"Tres bonne experience sur aircall"

"Je suis extrêmement déçu de mon expérience avec Air Call, qui s'est avérée être une déception. Mon commercial est parti juste après la signature du contrat, laissant un vide total - aucun interlocuteur commercial, aucun suivi, aucun intérêt. Il semble que le départ du commercial ait entraîné une perte d'intérêt pour mon dossier une fois la commission perçue. C'est extrêmement décevant car j'ai investi plusieurs mois de mon temps et on a investi sur le développement de la détection automatique des appels entrants et sortants sur notre CRM pour finalement abandonner le projet de la migration de 36 lignes téléphonique en raison du manque de suivi. Personne n'a pris le temps d'écouter mes préoccupations ou de chercher des solutions. Une situation très regrettable. Je ne recommande pas cette entreprise après cette expérience."

"Service inexistant, j’appelle tout les jours personne ne répond. A fuir"

"Application au top. Idéal pour le télétravail. Plus de besoin de téléphone fixe, tout passe par l'application."

"Application au top. Facile d'utilisation."

"Ça fait maintenant plus de 2 ans que j'utilise cet outil et je suis plus que satisfait, avec également un service client très réactif et à l'écoute. 👌🏾👌🏾"

"Très satisfait du service, je recommande."

"Très satisfait je le recommande à toutes les entreprises commerciales"

"Bonne qualité de service et de produits. Des interlocuteurs très agréables et à l'écoute quant aux demandes qui peuvent être très spécifiques parfois. 😊"

"Au début, en 2018, ça allait bien. Depuis 2 ans, la qualité des appels n'est plus souvent au rendez-vous. Depuis la transition au nouvel éditeur Smart flow, il n'y a que des problèmes. Impossible de trouver une solution. Quand on appelle au support, un agent nous propose une solution qui crée un autre problème, ensuite l'agent suivant contredit le premier agent et crée un nouveau problème."