RM Ingenierie Entreprise de logiciels

Voilà 12 ans que j'ai ce logiciel. Un conseil ... Les Podos en particulier, FUYEZ!!! Dès le début, problème de synchronisation avec les agendas, et au fur et à mesure tous les Fonctionnalités ont rencontré des soucis. Aujourd'hui, et depuis plusieurs mois la prise d'empreintes n'est plus possible. Impossible de les joindre. Manque de professionnalisme totale. SAV Zéro. Le prix d'achat est exorbitant! Il devrait être black listé.

Sav très réactif !! Joint par mail 24h pour une réponse mais ensuite ultra rapide . Merci pour l'accueil et le professionnalisme

de pire en pire, injoignable entre 12 et 14h, après 18h ou encore le samedi... pratique dans nos professions. 3 mises en jour en 3 mois et à chaque fois des problèmes derrière qui imposent une maintenance à distance.... sauf qu'ils sont injoignables.... c'est bien d'agrandir les sociétés.... bien pour vos porte-feuilles, mais ni pour la relation client, ni le service après vente...

Une honte, vous passez vos journées à essayer de les joindre et quand par miracle vous avez un interlocuteur les renseignements sont inexacts.

C est très approprié pour du matériel destiné aux professions libérales que l assistance soit fermée le samedi 😤.....Plus on paie chère la location du matériel moins nous avons de services

Service technique difficilement joignable. Mais lorsqu'on l'a, il est efficace.

Depuis que cegedim a pris la main , le sav est injoignable. Manque de compétence. Je déconseille vivement.

Je ne recommande plus du tout ! Impossible de se désengager malgré un contrat et des conseillers qui vous disent le contraire au moment de la souscription .Du coup on se retrouve à payer pou rien pendant des mois ( et c'est très cher ) . Les différents services sont quasiment injoignables par téléphone . Quand vous finissez par avoir quelqu'un en ligne le ton est parfois plus que limite ! Je ne parle même pas du conseiller régional ( Bretagne ) qui lui est carrément désagréable et suffisant . Bref , à fuir !

Dommage, on ne peut pas mettre 0 étoile!!! OK, les prix augmentent partout (sauf pour nos honoraires mais c'est un détail...) mais on m'annonce 15% sur une facture de 60€ et elle passe à 88€!!!! Pour un service qui fait de la compta, ça la fout mal de ne pas savoir compter!!!... J'ai changé de PC, pas de CD ni de lien pour ré-installer mon logiciel compta +4000 et biensur impossible d'avoir qui que ce soit au téléphone !!!! Encore moins par mail puisque l'adresse mail fournie n'existe pas...... Un Scandale mais au vu des nombreux commentaires unanimes...Ils finiront peut-être par comprendre qu'un client ça se respecte et qu'ils ne sont pas les seuls sur le marché ...

A fuir . En étant kiné , j'ai pris contact avec eux fin janvier 2023 pour savoir comment il fallait faire pour résilier mon contrat car je n'avais pas mon contrat sous la main, après plusieurs échanges téléphoniques et personne capable de me donner les bonnes informations ils me dissent de envoyer un mail au service de résiliation, ce que j'ai fait. Un retour d'une conseillère , Mme Aaririsse m'a répondu il suffit de confirmer votre souhait d’arrêter le contrat sur la même adresse résiliation pour le traitement du dossier Sauf que c'est complètement faux et ils veulent résilier mon contrat uniquement a la date d échéance de mon contrat sachant que c'est dans 10 mois , et que je quitte mon cabinet .... Du coup, personne s'est justifié sur la réponse de cette conseillère qui ne connait absolument pas les démarches ou qui a fait exprès de pas transmettre les bonnes informations VOLEURS.... À fuir

Télétransmission qui ne marche pas, cela fait plusieurs semaines que je ne peux pas être payée. Je ne recommande pas !

Cliente depuis des années..un logiciel pratique mais une maintenance devenue déplorable!!! Je ne recommande plus.

La gestion du service client est honteuse ! Nouvellement installée depuis 3 mois maintenant, mon collègue souhaitait résilier sa licence kiné 4000 afin de la transférer à mon nom. Des semaines sans avancée du dossier, avec un conseiller trouvant toutes les excuses possibles et censé nous rappeler rapidement, sans aucune nouvelle malgré de nombreux appels et relances !! Mon collègue malvoyant se retrouve à payer une licence qu'il n' utilise pas car non adaptée pour lui sans pouvoir résilier, et j'attends toujours l'ouverture de ma session depuis 3 MOIS, malgré de multiples appels pour tenter de résoudre la situation... A croire que vous ne voulez pas de nouveau client ? Ni garder les anciens ? Honteux

Vous passerez une heure au téléphone à attendre que quelqu'un décroche , pour qu'ensuite on vous dise que le problème doit se régler par mail , et qu'on vous vous donne une adresse mail qui n'existe pas ! J'ai un logiciel Compta 4000 depuis longtemps et j'en suis très satisfaite mais l'assistance n'est plus du tout au niveau , depuis le rachat par Cegedim , le Covid n'a rien à voir là dedans quoi qu'en dise les réponses de cette boite .

Logiciel ludique mon préféré pour les ide

Prix en hausse rapide chaque année. Services en chute libre.

Bonjour, Mes problématiques rencontrées avec Ortho+4000 de RMingénierie: - difficultés de communication : plusieurs interlocuteurs, plusieurs services. - tarif brusquement en hausse, en cours d'année, sans justificatif. (tarif largement inférieur pour la concurrence). - absence de diminution des prélèvements mensuels lors de mon congé maternité sans remplacement (malgré les avoir tenu informés plus de 3 mois avant). - réception d'un nouvel appel de cotisation près d'un an après ma résiliation de contrat. - prélèvement abusif sur mon compte professionnel le mois dernier. Nécessité de faire opposition à la banque. Bref, mon expérience avec Ortho+4000 = déception + surcharges administratives.

ça fait 3 jours que j'essaie de les joindre au téléphone et par mail et il n'y a pas moyen.

c'était très bien avant …aujourd'hui, c'est des tarifs de plus en plus hauts et et un service de plus en plus NUL !! quand on arrive à les joindre !! Ah et aussi , j'apprécie votre geste commercial : 20 ans de fidélité, ma collaboratrice s'en va et je dois continuer à payer une licence multi praticien jusqu'à la date anniversaire de mon contrat … 20 € de plus par mois pour rien Alors je pense qu'à la date anniversaire, on va se dire Adieu !! votre logiciel est bien mais vos services sont totalement NULS aujourd'hui.

Attente très longue....prix exorbitant

CA TA STRO PHIQUE plus de 800€ par an (en plus de la licence), en constante augmentation pour un service de plus en plus minable. des heures de hotline qui diminuent. (avec 1h de moins par jour et le samedi en moins) Des bugs récurrents du logiciel, et JAMAIS de geste commercial proposé aux clients fidèles d'une décennie...

Orthophoniste, utilisant Ortho 4000 depuis 11 ans, je peux confirmer les nombreux avis négatifs. Le service technique se dégrade de plus en plus depuis environ 2 ans et demi et n'est plus ce qu'il était... C'est navrant. Compliqué d'avoir quelqu'un en ligne (temps d'attente ++), problème pas toujours résolu... Bref... Décevant.

Insupportable l attente depuis que c est devenu CEGEDIM. Du grand n importe quoi....

Je rejoins tous les avis négatifs Les techniciens de niveau 1 n'en touche pas une ! Temps d'attente interminable. Souvent impossible de les joindre le jour même de notre problème. Propositions commerciale de lecteur vitale plus cher que la concurrence... et assistance cœur réactive Oubliez les promesses de rappel Je pense fuir à la concurrence et essayer d'emmener un groupe complet de pro de santé avec moi

Cela fait onze ans que le cabinet infirmier fonctionne avec les logiciels de RM informatique. Nous avons déjà commencé avec le logiciel infi 4000, puis avec la tablette simplyvitale , et la plateforme de comptabilité. Le matériel a toujours été de bonne qualité. Les mise à jours régulières et de qualités. Lorsqu'il que nous avons un problème, celui ci est toujours rapidement et aimablement réglé. Je ne regrette pas mon choix. Bien au contraire. Merci a vous !

Nous sommes le 1 juillet, je suis sans logiciel depuis 4 jours, impossible d’avoir le service technique, je reste sans réponse, après multiples mails et appels . Je ne peux pas facturer mes actes de juin, ni rentrer des nouveaux patients. Je suis chez eux depuis 2007, ça fait 15 ans, mais là, franchement on touche le fond, j’envisage sérieusement de changer de logiciel. Comment on dit, tant que tout va bien, on s’aperçoit pas, mais là , je constate un service déplorable, pas du tout à la hauteur, des exigences de nôtre métier.

Suite à une erreur de paramétrage de la part de RMi lors de mon déménagement, je perds le forfait d'aide de la CPAM (490 euros !). Avec en plus une facturation abusive sur un service facultatif qui m'a été imposé. Services impossibles à joindre par téléphone, mails ou courriers ou bien avec des réponses automatisées non pertinentes. CATASTROPHIQUE !!!

Cela fait plus d’une semaine qu’un technicien de niveau supérieur est sensé me rappeler en « urgence » d’après rm ingénierie . 10 jours plus tard , toujours rien . Bravo et merci le service technique !!

180 appels à deux personnes en une journée pour obtenir l'assistance technique suite à un écran de lecteur vitale cassé...zéro réponse...seul le service commercial répond et assure que le service technique va rappeler ...mensonge...je ne peux plus travailler...par contre, je règle une cotisation assistance...depuis plus de 20 ans....c'est scandaleux...RM informatique...sachez que je suis très en colère ..je vous invite à régler mon problème au plus vite ..sauf bien sûr si vos bénéfices sont plus importants que le contrat qui vous lie à vos clients.

C'était formidable il y a 10 ans mais maintenant c'est une catastrophe. Injoignables et incompétence quand on les a au téléphone. Cela fait des mois que j'essaye simplement de changer un RIB ... Impossible pour eux.

Après une année 2021 où le service d'assistance était totalement injoignable, le customer success manager me promet une remise commerciale pour 2022. Non seulement je n'ai aucune remise mais même une augmentation du prix qui devient exorbitant! Cela fait 5 SEMAINES que je réclame en vain ma remise. La seule réponse qui arrive après plusieurs relance est: votre demande a été transmise au pôle financier, je ne peux rien faire de plus. Lamentable cette société qui ne tient pas ses promesses!

Un commercial qui vous vends un tla en décembre et … toujours pas de livraison, de nouvelles, pas de réponse aux mails … c’est donc un contrat non respecté ! Client depuis 9 ans pour logiciel et maintenance ! Quel professionnalisme…

Voici maintenant 3 mois que je suis dans l’attente d’une livraison de commande, j’ai bien été débité en décembre 2021 et personne ne peut répondre à mes questions. Du moins pas correctement, le service téléphonique nous promène. Je suis fort mécontente.

Je suis avec RM depuis 9 ans, depuis 2-3 ans le service s'est complétement dégradé. Avant il y avait le chat, maintenant il faut attendre 20 min avant que quelqu'un réponde. Et après avoir réussi à joindre le service, l'accueil est désastreux. Je compte changer prochainement de logiciel pour le cabinet. FUYEZ

Service lamentable, après plus d'un mois, de nombreux appels et plusieurs mails je n'ai jamais été recontacté et je ne peux toujours pas déclarer mes indicateurs FAMI

A fuir !!! Très chère et injoignable à chaque fois !! Impossible de savoir ou en est ma tablette par contre ils ne sont pas en retard pour prélever alors que je n ai rien reçu !!! Logiciel et service honteux !! Ne prenez pas ce logiciel

Une véritable honte ! J’étais très satisfaite de mon logiciel de télétransmission il y a quelques années mais depuis environ deux ans les services RM Ingénierie se sont considérablement dégradés ! Après m’avoir fait payer en doublon pendant 2 ans pour rien (pas loin de 1000€ partis dans leurs caisses inutilement), ils ne sont pas capables de me fournir une attestation logiciel correcte ! Un mois et demi que je bataille pour joindre le service adv qui fait le mort ! Un conseil, fuyez ! Il n’y a que le service commercial qui est joignable, derrière il n’y a plus personne pour gérer la maintenance. Leurs tarifs augmentent aussi vite que la qualité de leurs services se dégrade !

Le service s'est considérablement dégradé depuis un bon moment. Impossible d'avoir l'assistance au téléphone. Les réponses par mail sont rapides et proposent des solutions, mais vu que le logiciel a des énormes bug vous restez sans solution. Énorme perte de temps et d’énergie. C'est honteux, surtout compte tenu du prix que nous payons. Les assistants , quand nous réussissons enfin à les obtenir, sont à l'écoute et charmants. Bon courage à eux de travailler dans ces conditions et bon courage à nous qui allons finir par aller voir ailleurs

2 mois à attendre mon boitier carte vitale, aucun suivi, aucune nouvelle, delais non respectés et SAV injoignable, des mails qui restent sans réponse... impossible de bosser normalement. Dégoûtée de ce service à qui je paie des sommes grassouillettes pourtant depuis 2008!!! Petit bemol le dépannage info en ligne a toujours été satisfaisant et cordial par ailleurs mais c est un service à part il me semble.

1 semaine que j essaie de les contacter pour un suivi de commande, injoignable

Je suis Mr KALHART Philippe kiné à St Raphael je suis utilisateur de kiné+4000 depuis 25ans au moins, mon lecteur de carte vitale Kap&Link acheté à RMI avec un contrat de maintenance est tombé en panne mécanique depuis 3 jours, je ne peux donc plus télétransmettre, j'ai essayé (pour une fois) de joindre le service technique (impossible), je suis passé par le service clientèle ou les conseillers m'ont assuré la main sur le coeur que le service allait me rappeler dans la journée avant 17h00 et ce pendant 3 jours, j'attends encore, j'ai envoyé un mail, sans réponse......Le service technique est complètement dépassé et d'une incompétence affligeante. Je déconseille fortement tout achat de matériel chez RMI et encore moins avec un contrat de maintenance qu'ils sont incapables d'assurer.

assistance technique en difficulté

Le service s'est considérablement dégradé depuis un bon moment. Impossible d'avoir l'assistance. C'est honteux, surtout compte tenu du prix que nous payons. Les assistants , quand nous réussissons enfin à les obtenir, sont à l'écoute et charmants. Bon courage à eux de travailler dans ces conditions et bon courage à nous qui allons finir par aller voir ailleurs

franchement c’est vraiment un scandale cette tablette , entre les MAJ hasardeuses, et l’assistance par tél injoignable et inopérante … brefff , il semblerait que je ne sois pas la seule personne à qui ça arrive !!!! Une activité libérale bloquée , service injoignable , mail d’assistance farfelu ..0 pointé non digne de confiance , bref passez à la concurrence pour éviter désagrément et perte de patientele

Depuis une semaine j'essaie d'appeler le service technique et impossible de les joindre.. deux mails et dix appels plus tard mon ordinateur est réparé mais impossible d'avoir le service technique pour mon logiciel ! J'ai une bonne envie de ne pas payer entièrement la prochaine facture...

Service injoignable, tous les jours plus de 30 minutes d'attente téléphonique, ne sait pas répondre aux questions... à éviter au vu du prix du service

La qualité du matériel et du service présente un défaut majeur! Fuyez ! Choisissez un autre prestataire ! Vous resterez aussi coincé que moi ! Depuis une semaine je me debats avec un.lecteur de carte vitale neuf que RM a programmé lundi matin et qui tous les matins cesse de fonctionner. Au bout d'une semaine j'ai passé plus de 6 heures au téléphone soit dans l'attente d'une reponse soit avec un technicien ( en massant c'est pratique). MAIS MON LECTEUR DE CARTE VITALE NE FONCTIONNE TOUJOURS PAS. QUI PAIERA LA MAINTENANCE A RM INGENIERIE SI JE NE PEUX PAS FACTURER !

Je suis terriblement déçue par la qualité des matériels et de l'assistance de RM ingénierie. une semaine de galère avec un lecteur de carte vitale neuf qui fonctionne trés mal, une fois oui une fois non et à ce jour aucune solution Nous avons acheté un nouveau lecteur carte vitale . Installé en décembre 2021. Remise à jour le 3 janvier 2022 pour se conformer aux nouvelles exigences de la sécu. OK. Le 4 janvier en panne. Appel de RM ingénierie : 30 mn d'attente, un technicien prend la main puis au bout de 30 mn coupure et ..rien pas de rappel. Rappel à nouveau technicien, coupure au bout de 10 mn pas de rappel.. une troixième fois et même mésaventure. Rappel le mercredi 5 janvier 8 h du matin. On doit me rappeler à 9 h. 9h 20 pas de rappel, je rappelle moi même. Un technicien intervient pendant 25 mn et m'explique qu'il doit faire appel à un technicien supérieur. On me rappelle, le technicien supérieur répare. Le lendemain jeudi 6 janvier : panne. JE ... rappelle. 20 mn d'attente.. je suggère une dysfonction du lecteur.. un technicien (supérieur ?) m'explique que je suis un peu nulle, me fait débrancher le lecteur rebrancher le lecteur rechercher sur le réseau relire la carte CPS... ça fonctionne. Vendredi 7 janvier 2022 au matin : panne... on rappelle...40 mn d'attente. Le technicien ne parvient plus à réparer et moi je ne peux plus facturer. PAs de rappel du service commercial contacté pour changer le lecteur en urgence. La qualité RM ingénierie est gravement en question. Chers amis kinés et professionnels de santé méfiez vous !!

impossible d' avoir l'assistance , je regrette d'avoir pris le logiciel pour le cabinet. POURTANT JE PAIE LES MENSUALITES POUR AVOIR LES MISES A JOURS ET L ASSISTANCE TELEPHONIQUE

bonjour a tous utilisateur de infi 4000 c est vrai que ca bugue un peu plus qu avant mais le sav est toujours bon sans vouloir les defendre, j appelle le matin vers 8h et je n ai jamais de problèmes pour avoir quelqu un par contre a partir de 14h c est vrai que c est toujours saturé. bonne journée a tous

Fuyez !!! Service assistance catastrophique !!!!

FUYEZ ! Un SAV catastrophique avec un tarif qui augmente. standard téléphonique qui raccroche car saturé. Je l'ai déjà signalé. Standardistes sympa.

Je note une très nette dégradation des services proposés par RM Ingénierie notamment la maintenance informatique qui est presque injoignable. Ils nous est impossible de pouvoir passer des heures à attendre d'avoir un conseiller au bout du fil ! pour installer le nouveau lecteur de carte vitale par exemple. Plusieurs bugs lors de sauvegardes sont arrivés depuis un an environ et je n'arrive plus à restaurer les données sur mon Pc à mon domicile afin d'y travailler les week-ends. Je suis d'autant plus déçu que tous ces services étaient très efficaces et réactifs auparavant. Je vois que je ne suis pas le seul à constater cette diminution de qualité. J'espère que RM ingénierie prendra rapidement les mesures qui s'imposent pour y remédier et revenir à la qualité du service proposé auparavant !

Je tiens à remercier le service suivi de commande pour sa réactivité : en effet, sans lecteur de carte vitale depuis quelques jours, ils ont su gérer l'urgence et l'envoyer par chronopost, malgré les délais de 6 semaines annoncés à la commande.

une catastrophe : impossible de les joindre. Autant dire qu 'il n 'y a plus d 'assistance,contrairement aux nombreuses années où je l 'ai utilisé.

Je suis orthophoniste et j'ai le logiciel ortho4000 depuis 2019. La première année, j'ai obtenu un support de qualité lorsque je rencontrai des problèmes. Cependant depuis 2020, à chaque fois que j'ai besoin de contacter le service technique par téléphone, il y a minimum un quart d'heure d'attente et le problème n'est pas résolu. Les techniciens se passent le dossier de main en main. Lorsque je dois être rappelé par un technicien de niveau 2, je ne suis jamais rappelé.

Impossible de joindre le service maintenance depuis 10j !! On attend avec la musique d'ambiance et cela coupe au bout de 15 min .... Honteux vu le prix payé !! A fuir. Je déconseille fortement et vais changer de logiciel dès que possible. C'est dommage car cela fait 18 ans que j'étais chez eux.

A fuir !!!!! Cliente depuis 20 ans, j'étais tout à fait satisfaite des services de kiné 4000, mais le service après vente se dégradé lamentablement. Il est désormais impossible de joindre l'assistance technique et même le service commercial pour recevoir un devis... .Des heures d'attentes au téléphone, des dizaines de mails... Aucune réponse !!! C'est honteux ! Alors que le coût de l'assistance est de plus de 400 euros par an... Et que le bon fonctionnement du logiciel est essentiel pour notre profession..

il est désormais devenu impossible d'avoir une assistance téléphonique , et ceci depuis plus d'un an. Ce service est pourtant indispensable afin de pouvoir caler nos appels en fonctions de nos rendez vous. Le prix de la maintenance ne se justifie plus si elle n'est plus assurée comme elle devrait l'être par une assistance digne de ce nom. qu'on se le dise, rm n'est plus à la hauteur

Fuyez!!! une arnaque complète. Ils sont meilleurs pour récupérer vos mensualités que de répondre à l'assistance. Trois jours que nous essayons de les joindre. PERSONNE. Je pense qu'il vont mettre la clefs sous la porte. Ils vont répondre à ce message mais incapable de répondre au téléphone.

Ne répond JAMAIS en attente durant 3 h et ce à plusieurs reprises et toujours personne et ce sur plusieurs jours, pourtant j’avais un problème avec mon Lecteur carte Vitale. J’ai dû me débrouiller seule. Plus du tout adapté à un besoin professionnel. Je vais envisager de changer de logiciel, car rester avec eux me semble trop compliqué. Je ne recommande plus.

Je mets une étoile faute de ne pouvoir mettre un zéro! Mais, le coeur y est!!! Une catastrophe !.... Service assistance injoignable ! Inacceptable logiciel à fuir.....

Je ne suis plus du tout satisfaite, tablette non fonctionnelle après renvoi, service maintenance injoignable le service se dégrade d'année en année mais en attendant les prélèvements sont effectués. Si Je devais payer en fonction de ce qui marche; cela me reviendrai moins cher...

Personne ne répond à l'assistance... 26 appels sans aucunes réponses. Plus du tout au niveau des besoins professionnels.

Ras le bol. 3 années que j'utilise medi 4000 pour ma comptabilité et les télétransmissions en tant qu'echographiste libéral. Lors du paramétrage/mise en main, j'avais déjà eu une mauvaise impression : personne peu agréable, qui avait surtout envie d'en finir vite avec les explications. Depuis impossible de joindre quelqu'un lorsque cela est nécessaire. Actuellement voilà 2 jours que je tente désespérément d'avoir de l'aide (je ne mens pas : j'ai appelé au moins une dizaine de fois). J'ai envoyé 3 mails. RIEN. C'est juste la galère en tant que libérale ... Je suis vraiment mécontente.

Service assistance logiciel inexistant, injoignable, même en envoyant un message par email demandant de rappeler, ils ne le font pas. Cette société n'est plus ce qu'elle était à force de vouloir faire des économies d'échelle ils vont perdre leurs clients.

Impossible à joindre depuis 5 jours. Je suis bloqué depuis une semaine et personne ne repond.

Très déçu du sav impossible d’avoir une personne quand vous le souhaitez. A vraiment perdu de son sérieux

Service assistance lamentable, absolument incompatible avec l'exercice libéral. Si vous voulez une solution avec eux, il faut envisager de libérer votre après midi.

NON ASSISTANCE à vraiment personne pour l'assistance 1 semaine de téléphone sans réponse

Client depuis 2007, je constate une nette dégradation du service fourni. Bugs répétitifs, problème de sauvegardes entre ordinateurs de notre réseau, service client injoignable via une plate-forme à l'étranger... par contre le service facturation est toujours au top. J'ai contacté le service commercial depuis déjà 1 semaine afin de savoir si mon lecteur de carte vitale sera obsolète en 2022 : j'attends toujours leur appel à ce jour. Je vous déconseille d'opter pour ce fournisseur de logiciel informatique.

Je ne peux télétransmettre depuis 2 semaines suite à des bugs, je n'arrive pas à avoir le service assistance. Je ne pouvais pas non plus numériser les ordonnances de mon patient, une téléconseillère m'a simplement dit : téléchargez le pilote sur google, je vous rappelle dans 15 minutes. 1 semaine plus tard je n'ai pas de rappel bien-sûr ! Autre bug, je ne peux plus faire de prescriptions pour mes patients sans que mon logiciel ne se ferme tout seul ... Donc 3 mois sans ordonnances, que je dois faire à la main ... L'intérêt de rester chez vous ? BYE !

Impossible d'accéder à l'assistance logiciel DEPUIS 10 JOURS. Comment continuer à travailler dans ces conditions ? Je vous recommande de changer de logiciel.

1 étoile car on ne peut pas en mettre 0 ... Service de moins en moins à la hauteur!!! Impossible de joindre le service assistance, des personnes au bout du fil qui ne comprennent même pas le français, des réponses types qui ne répondent pas du tout aux questions posées, quand on a ENFIN quelqu'un au bout du fil ça coupe et personne rappelle, on a beau faire remonter des problèmes rien ne change nous ne sommes vraiment pas entendus !!!! Par contre, un service extrêmement onéreux par rapport aux prestations plus que médiocres! Très déçue!!!

Les problèmes de restauration de sauvegarde d'un ordinateur à un autre, (cabinet, domicile) sont récurrents depuis plusieurs mois. Ceci induit une paralysie de tout l'administratif qui est déjà suffisamment rébarbatif sans que s'y ajoutent les difficultés de communication avec l'assistance. Encore une fois, je suis en attente de dépannage, et ce, depuis pratiquement 3 heures. L'assistance nous coûte 600€ par an, et, même si les interlocuteurs sont avenants, la seule chose qui compte pour un libéral au travail c'est l'efficacité et la promptitude. Je songe a abandonner cette société pour cette raison majeure car, j'ai autre chose à faire que d'attendre un hypothétique rappel, qui ne vient pas, sans aucune explication et encore moins excuse. N'oubliez pas que ceux qui font vivre et progresser votre société, ce sont les clients.

Bonjour , Je n'aborde pas les nombreux bug non résolus mais avec lesquels il faut travailler mais l’assistance onéreuse et nécessaire étant donné les problèmes liés à ce progiciel. Assistance injoignable , coupe la conversation pendant la mise en attente ..... bref cela fait 1 semaine que je ne peux télétransmettre .... et là , ils ne peuvent toujours pas répondre à notre appel ......

Des problèmes récurrents de restauration de sauvegarde d'un ordinateur à un autre, (cabinet, domicile) depuis plusieurs mois. Je ne compte plus ces incidents. Les techniciens sont inégaux , parfois très compétents et aimables, parfois décoratifs. Le gros problème est l'accès à l'assistance parfois externalisée à l'étranger et qui devient de plus en plus difficile à joindre ce qui génère une perte inutile de temps. Peut être ,le champ du cygne de ce qui fut une bonne société avant que la course au bénéfice les rendent fous . J'imagine déjà la réponse laconique à mon avis ..dans laquelle.le covid aura surement sa place et bon dos.... N'oubliez pas chez RMI qu'une réputation, c'est comme dans nos cabinets , long à établir,et facile à détruire. Le service assistance se doit d'être joignable dans un délai raisonnable ce qui n'est plus du tout le cas . Je vais donc quitter RM pour une autre société de meilleure qualité ayant un minimum le respect et le souci de ses clients...

Migration vers Maiia, je complète mon précédent message dont le problème n'a toujours pas été résolu. Ce mercredi vous avez procédé à la migration de mon abonnement vers l'interface MAIIA agenda , sans mon autorisation vous avez modifié l'interface de mon logiciel , supprimé mon agenda et supprimé certaines données médicale. L'interface Maiia agenda ne fonctionnant pas je n'ai donc plus accès à mes rendez-vous passés et n'ai plus d'agenda disponible pour les futurs rdv , aucun technicien n'a pu résoudre mes problèmes. L'interface Maiia est une catastrophe , seule la première lettre des noms s'affiche , aucune possibilité d’accéder au dossier patient depuis l'agenda , aucune possibilité de visualiser l'état de facturation des dossiers et de bugs a répétition , bref un fiasco Bonjour , nous sommes utilisateurs de votre solution Kiné+4000 , nous avons fait remonter à vos techniciens le fait que votre logiciel ne permettait pas de respecter la législation sans utilisation d'un logiciel complémentaire. En effet au regard de l'article R4321-2 du code de la santé publique le Masseur kinésithérapeute a l'obligation d'effectuer un bilan initial et de transmettre ce bilan au médecin prescripteur, votre logiciel malgré mes nombreuses sollicitations et discussions avec vos techniciens ne permet pas l'exportation des bilans effectués vers la boite mail sécurisée mssanté. Votre logiciel ne permet pas non plus d'importer un bilan extérieur afin de le joindre au dossier patient. Cette situation lacunaire de votre logiciel nous oblige à utiliser au quotidien, en parallèle, un logiciel payant spécifiquement dédié pour l'établissement et la transmission des bilans. Je vous rappelle que le paiement de la facturation du bilan initial par le kinésithérapeute ainsi que toutes les séances de rééducation qui suivent est conditionné à la transmission du bilan initial. A ce jour les deux seuls moyens sont : l'utilisation des boites mail sécurisées et le dossier médical partagé. Votre solution ne permet pas l'utilisation d'une de ces solutions. Ainsi nous vous demandons de bien vouloir corriger ce défaut pour que l'utilisation de votre logiciel ainsi que la formation des étudiants puisse continuer. A défaut de réponse rapide de votre part nous serions dans l'obligation de résilier notre contrat avec vous.

Démarchage téléphonique intempestif et en plus mauvaise foi de l'interlocutrice.... Une entreprise si elle est sérieuse à t'elle besoin de ce genre de procédés pour réussir ?

Excellent contact et extrêmement bien accompagnée dans mes démarches

se n'est pas le logiciel que je sanctionne mais le sav (SERVICE PARAMETRAGE) après 50Mn (en totalité) d'attente au téléphone je m'entend dire nos bureaux sont fermé veuillez rappeler demain .(je suis technicien informatique je m'occupe de plusieurs cabinet médical) et la avec vous je père un temps fou de plus je tien a signaler une petite chose au niveau technique quant un de vos tec me dit pourquoi on ne peut pas utiliser un compte administrateur ??? j'avoue que cela ma choqué en terme de sécurité qu'un tec ne fasse pas la différence (un administrateur gère, un utilisateur utilise ce que l'administrateur a installer et mis en place ) avec les droits administrateur si l'utilisateur administrateur s'attrape un malware ou autre bah il aura tout les droit . la leçon est fini .. svp faites en sorte de réduire votre temps d'attente ou encore mieux embaucher merci

Très Bon logiciel de gestion patients + compta. Dommage pas compatible avec doctolib. Assistance téléphonique très longue, j ai passé 2 fois 45 minutes à patienter, il ne faut pas avoir d urgence, pour le prix à l année c est exagéré. Les techniciens sont aimables, les secrétaires beaucoup moins... froides, sèches et presque mal polies. Dommage, du potentiel mais il faut encore beaucoup de progrès

Logiciel au top

une fois n'est pas coutume, dès lors qu'il est nécessaire de joindre le SAV, il faut perdre de longues dizaine de minutes, compliqué quand on travaille en profession libérale et qu'il faut maintenir le rythme des rdv malgré tout, et la maintenance est fermée en soirée…… il faut ensuite avoir la chance de tomber sur quelqu'un qui peut solutionner le pb, il est souvent proposé un rappel dans une tranche horaire par le fameux technicien supérieur :/, en profession libérale, compliqué la tranche horaire…. SAV peu performant, pas adapté au public cible, c'est donc bien cher payé plus de 500 euros par an! quand au lecteur de carte vitale, plutôt que de faire de la maintenance ( changé le port), on préfère evidemment vous en vendre un neuf….. Il fut un temps ou je conseillais ce logiciel pour le SAV réactif et efficace…..ca n'est plus le cas depuis plusieurs années maintenant, je pense sérieusement à changer et à payer un VRAI service

impossible de vous joindre par téléphone depuis 1 heure ...honteux !!!

Après de nombreuses années de fidélité sur le logiciel INFI 4000 le jour où je décide de cesser mon activité d'infirmière libérale, RM INGENIERIE refuse tout simplement ma demande de rupture de contrat. La cessation d'activité n'est pas prévue dans les modalités de rupture du contrat... Voilà qu'il me reste alors 1 an à payer pour un produit que je n'utiliserai plus.... Le service commercial renvoie la balle sur le créancier et sur le client qui n'avait qu'à mieux lire le contrat....

Nouveau logiciel plante constamment. Assistance incompétente. Plusieurs sons de cloches en fonction de l'interlocuteur.

Kiné installé depuis 5ans, équipé de kiné 4000! Très satisfait, tant de la qualité que du service!

Bonne expérience, avec une équipe commerciale (Fabien en moselle) et technique disponible. La tablette simply vitale correspond très bien à ma façon de travailler.

Outil informatique réellement adapté aux infirmières libérales. Service après vente exceptionnel grâce à notre informaticien de secteur (JP), toutes questions ou problèmes étant solutionnés rapidement. Formation faite si nécessaire lors d’installation de mise à jour ou de nouvelles versions. Je recommande infi 4000.

Je suis complètement satisfaite , ancienne propriétaire d infi 4000 et maintenant je suis sur simply vitale c est le top du top gain de temps papier réel incroyable . Bravo au commercial qui a bien fait de me présenter le produit merci Pierre-Charles

J'utilise simply vitale de RM ingénérie depuis 2015 Logiciel très intuitif et facile de prise en main pour les fonctions basique, parfois un peu moins pour les fonctions plus complexe L'aide téléphonique est toujours présente, vous rappelle rapidement Prise en main du logiciel à distance et résolution des problèmes rapide

BON outil de gestion pour les professions libérales. Intuitif et simple d'accès Une équipe de professionnels à l'écoute, clairs, réactifs et compétents.

Plusieurs stages sur d autres logiciel, la v7 etait pour les anciens kinés la nouvelle version est plus moderne ( même si je suis pas fan de l esprit windows ) c est fiable ça marche en réseau, je vais peu être passer à Reeduca pour voir la tablette et le must à mon sens les stands sur La cryothérapie soin d'exception pour les sportifs !!! ;) ps : merci au responsable terrain pour le dépannage lecteur cet été !!

Cabinet de kines en réseau la v8 depuis 1an ça roule , hotline joignable ou rappel possible Sinon on contacte le commercial terrain Je recommande

Cabinet de 5 Kinés très satisfait de la solution Kiné+4000. Les conseils, les délais, l'installation et la formation ainsi que le suivi, c'est vraiment au top. Merci à toute l'équipe !

Je viens d'assister à une soirée rencontre et échanges entre kinés! C'était top! Merci pour l'orga!

Merciiiii Fabien !!!! Quelle perspicacité .... comme je suis heureuse depuis que je suis chez RM ingenierie🤗

utilisateur de Kiné4000 depuis de nombreuses années, en réseau. RM nous a livré en vrai clé en main, ordinateurs, installation sur site par le technicien local, présence du commercial lors de l'installation pour voir si tout était ok. celui-ci passe de temps en temps juste pour faire un petit coucou. l'assistance ouverte 6J/7 est fiable et sérieuse. RM est une société sérieuse que je recommande les yeux fermés

Cliente depuis plusieurs années, j’ai récemment cassé ma tablette j’ai été très satisfaite du service technique de leur efficacité. moins d’une semaine après (week-end compris) une nouvelle tablette était livrée à domicile.

le service et la gentillesse avec de la compéence

Génial ! J'utilise leur logiciel comme IDEL et pour rien au monde je n'en changerai. Il est efficace et Hyper pratique. Service ponctuel au moindre soucis et équipe super agréable. Adoptez le et vous ne serez pas déçue.

Un grand merci à cette super équipe dynamique, sérieuse et à l’écoute des étudiants Kinésithérapeutes, qui va nous accompagner durant l’été 2020 dans la réalisation de notre projet humanitaire : l’Europ’Raid.

Cliente depuis de nombreuses années depuis Infi4000 en passant par Pocket Vital et actuellement Simply Vital je suis extrêmement satisfaite. Tant d'un point de vue commercial(j'ai reçu ma dernière tablette cette semaine) que matériel ou assistance j'obtiens toujours une réponse rapide et adaptée. LA solution pour faciliter le côté administratif de mon métier ou comment rendre ce côté ludique et pratique(facturation faite en même temps que le soin et non toute seule dans un bureau)

Depuis des années j ai toujours la même personne qui vient me voir cette personne est très efficace super gentille pour rien je n en changerai

Très contente de l équipe qui est réactive au moindre problème. Efficacité ++++ et en plus très sympa++++

4 ans que j’utilise ce logiciel simple et efficace! JE RECOMMANDE +++++++++++++++++++ Les équipes et surtout celle de l’agence de Lille sont compétent, disponible et à l’écoute. On peut presque tout faire au domicile du patient. La hotline basé dans le sud de la France gère le problème et à distance sans qu’on se s’occupe de quoique ce soit! Un gain de temps précieux à ne pas négliger! Matériel solide et design adapté à tous! Logiciel simple d’utilisation et très complet (dossier de soins, photos, prescriptions...)

j'uilise le logiciel simply vitale depuis plus d'un ans. RM ingénierie ont une équipe au top et toujours disponible ce qui est très agréable. Présent sur les réseaux sociaux ils nous facilite bien des tâches. Je recommande leurs logiciels qui est interactif, intuitif et facile d'utilisation. Une petite pensée à Mickaël A. avec qui je suis en régulièrement en contact pour les formations, les conseils et les représentations simply vitale sur certains seminaires. C'est toujours un plaisir de le croiser. A bientôt sur le simply tours.

Équipé avec simply vitale depuis le début de l'etej'ai trouvé enfin le logiciel qu'il me fallait. Tout en un... Je peux tout faire chez le patient, quasiment plus besoins de revenir dessus à la maison. Gain de temps non ''negligeable. De plus le dossier de soin est intégré donc plus de dossier qui traîne chez le patient et que toute la famille peut lire... Et la collègue peut tout récupérer en un clic plus de galère d'ordonnance. Pourquoi pas 5 étoiles car l'assistance est un peu longue a joindre... Mais bon on en a pas besoins tous les jours.😁

Déjà plusieurs années que j’utilise le système Simply vitale et j’en suis ravie Merci au service technique pour leur réactivité et au personnes de l’assistance Je parle régulièrement de vos systèmes lors de nos réunions toulousaines. Lionel n’oublie pas que tu es le bienvenue pour un café

je suis chez Simply Vitale depuis 4 ans. La prise en main est rapide, il y a une formation gratuite et des tuto qui aident bien. J ai mon référent Sud Mr Saturnin qui est très dispo et de bons conseils A titre perso: Ce logiciel me permet de gagner du temps dans la paperasse, d avoir un suivi précis de la facturation, des rejets, des paiements en attente, de la gestion des traitements en cours... Je peux imprimer directement en wifi La facturation est facile, intuitive, l enregistrement des mutuelles via le QR code simplifie grandement la vie ! ( dire qu avant il fallait tout faire en papier !!) Concernant la gestion du cabinet: -La synchro permet de transférer les données à mes collègues - le planning s il est bien géré permet de gagner du temps car les soins sont déjà cochés - en cas de remplacement nous pouvons facilement voir combien on doit payer l IDE remplaçant Je donne une très bonne note car j estime que le logiciel rempli parfaitement son job! Parfois, j avoue qu il y a quelques beugs informatiques ( qui me font râler ) et des mises à jour ( qui parfois tombent mal) mais il en est de même pour nos téléphones, ordi, box... mais nul n est parfait et il faut en passer par là pour avoir un logiciel qui sera au top du top ! Merci Simply et Merci Lionel !

4 ans que je fidèle à mon Simpliy Vitale . Simple et rapide . Je le recommande car il a un côté plus ludique que d autres logiciels . Le service client basé sur Toulouse est toujours disponible . Un merci particulier au commercial du 31 qui répond tjs présent en cas de question. Merci

Équipé depuis plusieurs années (kiné) satisfait de la solution, toujours disponible avec l’accent du sud qui me réchauffe pendant nos trop longs hivers

À chaque fois j'ai tjs trouvé des interlocuteurs disponibles, très sympathiques e,fficaces, patients et de bon conseil.

Très bon SAV, pertinent et efficace

toujours à l'écoute avec la solution rapidement trouvée.

Toujours la bonne réponse !

Service compétent et très joignable !

on m’a vendu le côté pratique d’une tablette pour facturer mes soins infirmiers à domicile, gain de temps, rapidité etc... Au lieu de cela la tablette est constamment en mise à jour, ce qui est aussi le cas chez le patient lorsque l’on a besoin de prendre la carte vitale... entre 10 et 15 min avant que la tablette soit apte à fonctionner, une synchronisation quasi inexistante avec la tablette de mon collègue ce qui engendre plus de travail des deux soignants, et lorsque l’on rencontre un soucis , impossible d’avoir quelqu’un en ligne. Tout ça pour un prix mensuel exorbitant par rapport à un logiciel infirmier standard. Je ne recommande pas. J’attends la fin de mon contrat pour prendre un autre logiciel.

Le service client s'est détérioré +++ Pense à changer de logiciel pour ça!

Comme de nombreux utilisateurs, je suis très déçue de la réponse de l'interlocuteur concernant une mise à jour des tarifs sur mon lecteur portable de carte vitale: il faut le changer, il n'y a pas d'autre solution car il n'est plus fabriqué...ça fait quand même déjà quelques années que vous l'avez. Pour vendre et encaisser le chèque de maintenance, il y a toujours quelqu'un, mais pour assurer le service, on peut toujours courir! Je pars donc à la recherche d'un autre fournisseur, ne me faisant toutefois pas trop d'illusions sur ce monde de requins... À bon entendeur, SALUT!

Hotline injoignable, j'ai un mardi essayé pendant 4h ,de les joindre,sans succès! Dans 95% des cas, ils sont incompétents la réponse est : il faut faire remonté l'information. On va prendre rendez-vous Le samedi ,pas la peine de les appeler et, si on a quelqu'un, par miracle, il est incapable de trouver la solution. De plus, ça les fait rire! Un rien les amuse. En bref, si votre travail consiste à jouer avec un ordinateur plutôt que de soigner les gens, c'est le logiciel qu'il vous faut.

Version 8 lamentable, quand on appelle pour être dépanné...j’attends encore depuis 10jours, patients disparus ...4 appels pour un parametrage de tla... qui ne fonctionne tjs pas ...

Service catastrophique, nous n'avons plus de logiciel depuis vendredi. On est mardi, nous appelons tous les jours et personne ne peut s'occuper de nous, il faut attendre la disponibilité de leur assistant technique, comme si avec nos patients nous avions le temps de mettre nos emplois du temps à leur disposition.

Equipe toujours disponible, sympathique. Cela fait 2 ans que je travailles avec leurs tablettes, il m'ait arrivée d'y rencontrer quelques problèmes, et il on toujours répondu présent pour m'accompagner.

Ne tombez pas dans l’engrenage, maintenance très chère alors que personne ne répond plus au Sav , on dit que l’on vous rappelle, personne ne rappelle jamais.... pour vendre y a toujours quelqu’un pour le Sav jamais..... choisissez plutôt un autre logiciel ou le Sav existe, malgré un logiciel plutôt bien fait, vous serez vite coincé sans maintenance digne de ce nom mais qu’il vous faudra payer malgré tout .....

Facile, rapide, je conseille ce logiciel.

Un logiciel simple et pratique. La hotline laisse à désirer. Certains sont très compétents et d'autres ne sont pas formés et disent des choses fausses. Je préférerais qu'ils disent qu'ils ne connaissent pas où passent la main au niveau 2. Un conseil : si vous sentez que le tech n'y connait rien, rappelez jusqu'à avoir quelqu'un de compétent (conseil d'ailleurs général pour les hotline)

Service catastrophique. Pour payer la cotisation pour la maintenance, il n'y a pas de problème mais pour avoir de l'aide quand vous en avez besoin, c'est une autre affaire! Personne ne répond jamais et on ne vous rappelle pas non plus quand on vous dit qu'on vous rappelle. Et quand vous avez quelqu'un au bout du fil, ce n'est jamais la personne qui peut répondre. A fuir!

je suis cliente depuis 22 ans, d'abord sur infi+4000 puis sur Simply. l' assistance répond toujours , trouve la solution, prend la main et résout mon souci. je n'ai pas besoin d'appeler souvent, j'ai suivi les formations en ligne et je connais mon logiciel désormais! je suis satisfaite de ma tablette simply, très pratique, et je l'ai conseillé à plusieurs collègues qui l'ont adopté aussi. Bravo!

utilisateur de la premiere heure de kiné 4000 je n'ai jamais rencontré de difficultés avec la maintenance, même si l'externalisation de ce service est encore trés perfectible, et certains intervenants oubliants que nous sommes les clients. Mon lecteur de carte neuf a été changé plusieurs fois pour tenter de résoudre un soucis de consommation de piles sans hésitation. Ma version 7 a toujours bien fonctionné, je passe à la 8 je n'ai pas encore d'avis mais en cas de difficultés il suffit de le signaler , ils sont très réactifs. j'ai 4 ordinateurs en réseau de chez RM ingénierie ils ont toujours été présents et attentifs.

beaucoup de bugs ils nous rappellent lorqu'on n'est pas disponibles, pas possible de prendre rdv precis. technicien qui ne savent pas resoudrent les pblm, très cher pour tout cela . Aucune cohérence entre ce qui est dit au service commercial et ce qui est dit au service assistance. comme s'ils ne se connaissaientt pas.. La dame du service formation est limite aimable et dispo sur des horaires bureau, incompatibles avec nos horaires de profs de santé. en logiciel compta ils ne savent rien, mauvais conseils attention

Beaucoup de mal à joindre le sav ! pas agréable lorsqu'on butte juste sur une question et que l'on est sur la facturation. Souvent il faut attendre le lendemain, ils vous appellent en pleine tournée pour résoudre le pb 😡. Certains techniciens sont très sympas. En revanche la dernière fois je suis tombée sur un qui était vraiment désagréable.

injoignable, honteux de faire payer une assistance

De plus en plus difficile avec l'assistance, je me suis fais raccroché 2 fois au nez !!!

Techniciens toujours agréables et efficaces....une fois qu'on a réussi à les avoir! Utilisatrice depuis 15 ans de KINE+4000, pas convaincue du tout mais alors pas du tout par la version 8 qui amène plein de blocages et des heures d'attentes au téléphone pour joindre l'assistance qui pourtant je le répète est compétente!

INJOIGNABLE, ça fait 2 jours que l'on ma ballade de n° de tel en n° de tel pour un boitier de teletransmission défectueux et aucun technicien ne répond. Ils sont en vacances, moi je ne suis pas en vacances et j'ai besoin de travailler pffff!

Bonjour, beaucoup de perte de temps , injoignable!

Je confirme: après 20 ans d'utilisation (et de paiement de l'assistance), la nouvelle version kiné 4000 est une véritable catastrophe. Des semaines entières à ne pouvoir contacter l'assistance pour des bugs empêchant toute utilisation simple du logiciel. Que de temps gâché, pire encore: de l'argent perdu car le logiciel fait des cotations aléatoires! J'ai perdu trop de temps et d'argent avec ce logiciel sans aucune compensation. Une honte!!! Ce n'est pas à nous utilisateurs de payer les pots cassés pour un logiciel mal fait!

Mitigée. Bon logiciel, mais assistance parfois injoignable. Les techniciens logiciel sont pourtant efficaces. Pour une aide plus spécifique en comptabilité, pas moyen de prendre un RV téléphonique! Manque de flexibilité de RMI, qui devrait s'adapter à ses clients et non l'inverse (on me propose de poser une demi-journée pour me faire rappeler!)

Service client disponible et efficace. Aucun problème avec RMI et Ortho+4000. Les bugs de compatibilité avec Windows (et nous sommes chez RMI depuis Windows 98 !) sont traités par le SAV. Je recommande.

Utilisateur depuis 25 ans. Toujours satisfait !

version 8 catastrophique ,je passe mon temps (précieux) à deconnecter et reconnecter mon ordi car bug !!! j'ai laissé du temps car je pensais que les bugs allaient s'arreter avec les mises à jour ,mais là aprés 15 jours tranquille ,ça recommence ,pas de temps à perdre ,je change

Fuyez... la dernière version est une catastrophe ,après une vingtaine d appel à l assistance , celles et ceux qui ont déjà essayés de les joindre comprendront le temps que cela représente ! cela ne fonctionne toujours pas . Comble on vous raccroche au nez lorsque vous avez le malheur d avoir un mouvement d humeur avec certains techniciens qui pour se débarrasser du problème ne trouve comme solution que de racheter un lecteur , ou un ordinateur En attendant je ne peux télétransmettre qu une feuille de soins de temps temps en temps Et pourtant je paye un contrat d assistance tous les mois depuis bientôt 25 ans