Voici toutes les informations sur le Entreprise de logiciels Sarbacane qui ce trouve au Parc d'activité des 4 vents, 3 Av. Antoine Pinay, 59510 Hem (59). Sur cette fiche vous trouverez les photos, l'adresse, les horaires d'ouverture, le numero de téléphone et les avis clients.Vous pouvez églement rédiger un avis si vous le souhaitez en bas de page.
Les photos (1):
Les services :
- ✔️ Rendez-vous en ligne
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
Plan d'accès :
Les avis clients (80)
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Une plateforme efficace et simple à utiliser et un service technique et une relation clients impeccables.
Service client au top - merci à Vitaline pour sa réactivité !
Travailler dans cette entreprise est un plaisir quotidien. L'ambiance conviviale et l'équipe motivée font de chaque journée une expérience enrichissante. Je suis fier de faire partie de cette équipe dynamique!
Client depuis 10 ans Sarbacane par des mises à jour de sa plateforme a causé de graves dommages sur nos campagnes en terme de performance. C'est nous même qui avons du investiguer pour comprendre et résoudre la problématique. Nous avons demandé un geste commercial au regard des pertes engendrées. Aucun retour du service commercial ni d'aucun de nos contacts. Je trouve ça déplorable.
Extrêmement déçu par Sarbacane ! Client depuis 2007 chez eux. Ils ont décidé d'augmenter les tarifs, en octobre 24, passant le forfait de 80 à 320 (oui quand même !!!!) Une commerciale me contacte par email et je REFUSE cette offre! Quand bien même, Sarbacane a quand même prélevé le montant du nouveau forfait, et ce, malgré mon désaccord. Aussi j'ai été hospitalisé durant 1 mois, je ne me suis pas rendu compte de la supercherie de ce piètre fournisseur sans morale. Donc 2 prélèvements sur mon compte pro. Il a fallu dénoncer auprès de la banque, faire opposition et envoyer un AR pour résilier. Aucune réponse de sarbacane, ni d'excuses, ni explications : rien! Le jour de la résiliation, j'ai reçu un email automatique me disant que la résiliation me faisait perdre 180 000 crédits (oui oui).... Aucune conciliation, aucun contact service clients, aucun arrangement ! Un client de 14 ans ne vaut pas moins qu’une mal ficelée et en usant de prélèvement de carte bleue : c'est lamentable! D'autant que ca fait des moins que je ne peux plus me connecter à mon interface et qu'ils s'en lavent bien les mains. Je déconseille vivement cette société qui est devenue très médiocre autant dans le produit que dans la gestion client. Si d'aventure, vous êtes aussi victime de sarbacane, je monte un dossier pour faire une action collective. Je ne pense pas avoir été le seul dans ce cas.
Sarbacane a refusé d'envoyer une campagne à mes abonnés, ce qui m'a poussé à demander le remboursement du service : Rassurez-vous, votre demande de remboursement est en cours de traitement et peut prendre jusqu'à 30 jours. (voir pièce jointe) Sans surprise, je n'ai toujours pas reçu le remboursement de ma commande après presque deux mois, et le service clients n'a pas daigné répondre à mes relances. Face à ces problèmes récurrents, j'ai pris l'initiative de signaler la situation à la répression des fraudes. En effet, une société ne peut en aucun cas facturer une prestation et refuser de l'honorer. Pour ceux d'entre vous qui font face à des problèmes similaires, une solution : vous pouvez demander à votre banque d'annuler le paiement par carte bancaire en utilisant la procédure de rétrofacturation, dont vous trouverez les détails ici : https://www.economie.gouv.fr/cedef/chargeback-retrofacturation Si Sarbacane ne se montre pas suffisamment honnête pour rembourser les prestations qu'ils n'ont pas réalisées, prenez les choses en main et faites-le vous-même. Edit : Remboursement sous 48h de Sarbacane après réception de la copie de la plainte auprès de la répression de fraudes. Dommage d'en arriver là.
Très beau campus
super support de Andy, rapide et efficace. Produit au top également
Logiciel super simple, et un support au top pour m'aider !
Enorme problème du site les serveurs sont HS!!!!!! plus possible de tenter des connexions , j'ai perdu un compte avec une campagne toute prête a l'envoie que je ne peut plus récupérer alors que j'ai un délais d'envoie a respecter !!!!!!!!!!
Super déçu du service, les fonctionnalités sont ok mais les aspects contractuels pas du tout, Utiliser la plateforme, payer les crédits, être satisfait du service... mais 1 an après, cette commande est reconduite ( il fallait donner un préavis 3 mois avant la date de fin de contrat ) Un contrat tacitement reconductible avec des conditions de vente qui piègent littéralement le client, Nous n'utilisons plus leur service depuis plus d'1 an, réception d'une facture de 1500€ avec des crédits suppélemtnaires, Nous expliquons la situation, nous prouvons ne pas utiliser le système mais ils se protègent avec leurs conditions de ventes, Un conseil, il y en a beaucoup d'autres avec une approche surement plus commerçante
Le centre d'aide est réactif et notre interlocuteur reste à notre écoute jusqu'à ce que le problème soit résolu.
ambiance de travail morose , logiciels avec énormément de bug , méthode de ventes de marchand de tapis
Le meilleur service, le plus fiable, et le plus professionnel.
Au top ! Bravo !
Clients depuis un peu plus d'un an, nous sommes absolument satisfaits de l'outil. Facile à prendre en main et complet, il répond parfaitement à notre besoin de mailings. En plus, le service client est au top !
Entreprise très décevante. Commercial nonchalant et désagréable. Monsieur si vous ne souhaitez pas travailler céder votre place à une personne motivée. Je ne recommande pas. Passez votre chemin.
Très bonne expérience de l'outil en abonnement premium. Le service hot line est très réactif et compétent.
SAV à l'écoute. Au départ, nous avons eu un quiproquo avec la plateforme mais le SAV s'est montré à l'écoute et très réactif.
Nous utilisons Sarbacane chat depuis juin 2021.Le live chat offre un canal de communication supplémentaire à nos clients. Il leur permet d’obtenir très rapidement des réponses personnalisées. Le chat bot offre à nos clients un premier niveau de réponse de manière automatique, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. la prise de rendez-vous en ligne permet à nos équipes de préparer les visites en amont, la réponse apportée aux clients est donc plus qualitative. Aussi, nous gagnons en confidentialité en fluidifiant les visites. Enfin, la programmation des rendez-vous nous permet d’optimiser l’utilisation du temps de nos équipes et des visiteurs. Nous sommes autonomes sur l'outil pour préparer des scénarios de conversation. Sarbacane nous forme et nous accompagne. Un interlocuteur dédié est mis à notre disposition. Il est réactif. Nous obtenons rapidement un retour en cas de question.
La prise en main de la plateforme est simple et rapide, il y a pas mal de modèles pour nous aider dans les débuts et les webinars aussi sont sympas pour faire ses premiers pas, notamment pour l'automatisation. Et puis un autre point qui fait vraiment la différence pour ma part, c'est le chat/SAV qui est très réactif ! En bref, en tant qu'utilisatrice (chargé de com') de la partie e-mailing depuis plus d'un an, je suis convaincue par Sarbacane !
Franchement super explication grand merci Johann qui m’a super bien informé !
Sarbacane assure le routage du MMM (le Mot du Mardi Matin) depuis 2009 !... L'application est simple à utiliser et très performante, et l'équipe est efficace et TRES SYMPA !!!
Un outil en adéquation avec mes besoins marketing. Le tarif est raisonnable pour un service client premium par rapport à d'autres solutions. Sans hésitation.
Service client de premier ordre : réactivité, efficacité et souci de faire progresser le client pour gagner en performance.
Arrive en permanence en SPAM et bloque votre email !!!! Cette plateforme ne fonctionne plus.
Sarbacane propose un service de campagnes marketing de qualité, made in France.Le module de conception des campagnes est très ergonomique. Les commerciaux sont disponibles et compréhensifs. Je recommande donc vivement.
Grosse déception. Sarbacane a renouvelé notre abonnement annuel sans nous prévenir puis exigé environ 1200€ pour ce nouvel abonnement annuel non désiré (avec mise en demeure). Des pratiques commerciales douteuses, des conseillers désagréables, une solution archaïque qui rame... On opte désormais pour Mailchimp, bien plus efficace et intuitif 😉
Sarbacane ou la preuve par 9 que la réussite en France ç est possible. Du cadre de travail aux performances en passant par le management et l excellence de leurs solutions, j ai été tout simplement impressionné par tous les aspects de cette entreprise.
Sarbacane a des pratiques commerciales qui ne sont pas dignes d'un grand groupe. Reconduction tacite des contrats annuels sans mail d'avertissement, mise en demeure de paiement et zéro remise commerciale. Le groupe a mis plus d'argent dans le suivi des litiges que dans la conception d'un outil efficace.
Merci Anthony pour votre patience car je trouve que vous êtes un vrai professionnel. Si j'avais la possibilité de vous débaucher, je l'aurai fait car cela faisait presque 3 mois que nous étions en contact et vous avez été patient et compréhensif de mes manques de disponibilités pour conclure avec vous. Bravo à vous et franchement, j'espère que votre Boss va lire ce commentaire et si il peut mettre une petite augm. à votre feuille de paie. Merci et j'espère que nous allons avoir une bonne et franche collaboration. Basile SABOUKOULOU - CEO IBSCGmedical
Super service, professionnel, à l'écoute du client. Surtout si vous tombez sur un commercial du nom d'Anthony ! Patient, disponible, sympa . Bravo à Sarbacane. Antoine Kaburahe
Excellent ! Fonctionne parfaitement avec sms de tests offerts. La plateforme PrimoTexto est simple, intuitive et propose des rapports de campagne. On peut afficher un numéro court de type 36*** ou directement le nom commercial notre enseigne. Les NPAI ne sont pas facturés ! Support commercial et technique irréprochable, sans attente et même en télétravail (Covid19). Entreprise Française !
Commercial assez persistant c'est pénible
Catastrophique
le service client est vraiment très mauvais.
Super entreprise
Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile.
Parce que rien de ce qui m’a été promis ne fonctionne (pop-up et marketing automation), Parce que le peu que nous avons pu faire tout seuls n’a rien donné de bon, Parce que vous n’avez jamais répondu aux derniers messages téléphoniques que j’ai pris la peine de laisser, => je vous informe que je ne renouvellerai PAS mon abonnement
Tout beau tout neuf. Félicitations pour la rénovation des locaux !!!
A éviter. Vraiment compliqué de travailler avec cette entreprise. Tout est interdit, on fait des demandes d'envoi sur nos propres fichiers et cela revient refusé, interdiction d'utiliser des fichiers tiers sous prétexte de RGPD même si on est dans du B to B, eh oui, toutes les entreprises n'ont pas les moyens de se payer un nom de domaine propre. Impossibilité de supprimer son moyen de paiement une fois inséré sur le site !!! Renouvellement tacite avec augmentation du prix (x 2 en 2019) avec juste un mail en guise d'information. Passez votre chemin, cette entreprise à ce rythme là ne devrait pas vivre bien longtemps et pour notre part, clients depuis quelques années, songeons à voir comment régler cela par voie juridique.
Très beau lieu de travail
Application qui rame souvent, données fiables ? et service client injoignable... je pense à changer. Dommage.
Super structure et les logiciels sont performants
J'y travaille
n'hésitez pas à faire des affaires avec eux, ils vous supprimeront vos achats (sur primotexto pour ma part) sans vous avertir! Du grand art.
Vous aimez le SPAM? Vous allez aimer le groupe GOTO. Grace à leur filiale Sarbacanne, ils peuvent pourrir la boîte mail de milliers de personnes en les inondant de publicités. Vous voulez associer votre marque à du SPAM? N'hésitez plus! You love SPAM? You will love GOTO. With their subsidiary Sarbacanne, they can fill thousands of mail boxes by flooding them with ads. Do you want to associate your brand's name with SPAM? Don't hesitate!