VEGA (par Epsilog)

" Comme"

"Personnel sérieux et serviable. Ergonomie facilité pour facturer les actes en toute simplicité. Le design du logiciel est avenant par rapport à ses concurrents."

"Très bon accueil. Compétents"

"Tres bon service"

"2022 : IL y a 4 ans, je me plaignais de la qualité du lecteur de carte vitale, qualité chinoise au prix Allemand. Rien n'a changé. J'ai un nouveau lecteur Kap&go depuis quelques mois. Le truc bug depuis le début. La hotline, appelée à de nombreuses reprises patauge en cherchant du coté du cable, du logiciel. Le service client propose d'envoyer un nouveau cable puis après un forte insistance me propose benoitement de le renvoyer, de l'analyser puis de le réparer ou de l'échanger en fonction du diagnostic. Impossible d'envoyer un lecteur de carte de secours. Vega, très réactif et à l'écoute il y a quelques décennies, s'est transformé en une grosse administration, bien loin des préoccupations de ses clients. Un médical sans sa carte vitale est mort ! Quand on vend à prix d'or du matériel d'aussi piètre qualité et qu'il y a problème, on fait profil bas et on envoie du matériel de secours sans barguiner. Ayant quelques années à tirer, je finirais ma carrière avec ce piètre service. Jeunes kinés qui cherchaient un bon logiciel : fuyez ! ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 2018 : Client depuis 18 ans, très satisfait jusque récemment. Depuis quelques mois, effondrement du service, délai d'attente interminable à la hotline. Vend également un lecteur portable de qualité chinoise, qui tombe sans cesse, en panne au prix Allemand ! Des doutes aussi sur l'avenir à moyen terme : 1 - impossible de laisser ses données dans le cloud, comme le font la plupart des concurrents, solution très pratique pour le partage des données et le travail à domicile. 2 - Aucune réflexion sur l'ouverture aux médecins. Or seul les logiciels pluri professionnels ont de l'avenir devant l'essor des maisons de santé."

"Très bien"

"Reçue par Mme M Laure, personne hautaine et désagréable, à fuir"

"Je met une étoile car on est obligé dans mettre une minimum mais ils ne la mérite même pas utilisatrice depuis 2016 je suis extrêment déçu du service client. aucune prise en compte de leurs clients. ne trouve aucune solution pour aide leurs clients et ne réponde même plus au mail. on est juste des numéros de compte en banque c'est déplorable. A fuir absolument."

"Je ne vous recommande pas le logiciel. Trop de problèmes. Je perd mon temps à les appeler (attendre 20 minutes pour les avoir au téléphone) et trop des soucis avec les mises à jour et les télétransmissions. Mais ne vous inquiétez pas, pour la démonstration et vous vendre le logiciel ils sont très rapides!!!!!"

"Depuis 6 mois....j essaye d avoir des réponses adéquates vis à vis de mon abonnement ... 6 mois qu on me balade! Mon dossier non suivi ...mais sinon pas de problème pour continuer à prélever les échéances ! On me transmet « x » va vous rappeler demain ... j ai le temps d attendre !! Je suis obligé de les appeler ... Et idem, quand on les appele, on doit attendre un temps interminable pour avoir quelqu un ! Ils me doivent de l argent (si,si !) et il faut encore que je paye pour être titulaire d un TLA qui au bout de 36 mois a des problèmes de fiche de connectivité .... résultat: je suis dans l incapacité de lire/facturer ou télé transmettre des factures .... DU FOUTAGE DE GUEULE et je reste polie! autant vous dire que je trouve cela déplorable! Combien d appels en 6 mois ou je demande à avoir une discussion avec un responsable ... apparemment vous répondez plus sur le net pour votre image de pub qu en direct! J attends votre réponse Mr le chef ! Et j attends surtout une prise en charge digne de votre engagement envers les professionnels de soin qui n ont pas que ça a faire que de vous courir après ! Encore une mauvaise réponse et je vous colle un procès..."

"Ne répond jamais quand on a un problème et quand on a une technicienne (claire apparemment) elle raccroche au nez quand elle ne sait pas répondre à la demande. Vraiment très déçu et pas pro. Il y a beaucoup mieux sur le marché et pour moins cher. Je regrette mon engagement."

"Logiciel qui fonctionne bien, mais facturation obligatoire d'une assistance de 498 €. C'est vraiment trop cher."

"498e pour avoir accès au logiciel et créer un profil de collaborateur (avec les 150e de la création de profil évidemment). Ce n'est ni une assurance ni de l'assistance technique, c'est le service élémentaire, de base. Concernant les bilans, Kobus reste la référence."

"Assistance au top après un plantage du logiciel suite à la dernière mise à jours. La personne du service technique a dû passer une bonne heure sur mon ordinateur avec une prise en main à distance. Problème résolu!"

"Excellent logiciel et service technique réactif"

"Logiciel simple et complet. Assistance technique performante et efficace."

"Efficacité.... de la commande jusqu'à l'installation. Reprise de données de l'ancien logiciel : top! Hotline : rapide ... Je ne regrette pas d'avoir changé! Merci"

"Bonjour, Client depuis 1996, nous ne recommandons plus."

"C'est un très bon logiciel. ça fait depuis une dizaine d'année que je suis abonnée et j'en suis ravie. L'assistance technique m'a toujours guidée et trouve des solutions selon mes besoins . Je recommande +++"

"Extrêmement déçue par le service assistance Pour fort honereux il m est impossible de le joindre depuis fin décembre C est totalement inadmissible"

"j'étais chez Vega pendant 2 ans, je pensais que ce logiciel était bien fait, mais je n'en connaissais pas d'autre donc impossible de comparer. J'ai souvent sollicité l'assistance car les bug était fréquents. Lassé de passer de longues minutes à régler ce genre de problèmes, je suis parti à la concurrence chez Soins 2000 sur les conseils d'autres amis qui utilisaient ce logiciel qui était beaucoup moins cher. A l'utilisation, c'est un pur bonheur! avec l'application sur le téléphone qui est GRATUITE contrairement à la tablette de chez VEGA qui est payante et chère. Elle me permet de scanner les ordonnances directement chez le patient, scanner le QR code des mutuelles, suivre les patients de la tournée directement depuis mon smartphone. Les mises à jour de la NGAP sont rapides et le logiciel est très intuitif. EN REVANCHE: Soins 2000 ne propose pas de location sur le TLA j'ai du racheter le mien à VEGA avant de partir, pour la belle somme de 299e !!! Un TLA qui avait déja été bricolé par eux et qui avait déjà 2 ans! Encore une belle arnaque sachant qu'il n'était plus garanti. Aujourd'hui il est en panne 1 an après leur avoir versé 299e et il refusent de me le réparer ou de me l'échanger. En résumé, je suis bien content d'être parti de chez eux et je vous déconseille vivement de mettre votre argent chez eux. Sachez qu'il y a bien moins cher et bien mieux ailleurs..."

"Très mécontente de la synchronisation. C'est long, nécessite des mises à jour en permanence, un poste avec un processeur puissant, l'allumage quasi permanent des postes en synchro, et des bugs et des bugs et des bugs. Impossible de travailler sereinement avec ce système. A fuir absolument"

"Hotline pas au point. Quasiment injoignable. Pas de solutions pérennes aux problèmes rencontrés."

"Enfin un logiciel qui répond à mes besoins, et un support a toute épreuve ! Continuez comme ça, c'est parfait !"

"La boite a été rachetée il y a environ 2 ans. Depuis c'est devenu n'importe quoi...Des bannières pub à chaque ouverture du logiciel: sur un logiciel payant, c'est du jamais vu! Un abonnement qui prends 10% d'augmentation alors que ma demande de prestation restait inchangée. Des commerciaux qui n'écoutent rien ou bien qui font semblant de ne pas comprendre. Je pourrais en dire encore beaucoup."

"Je suis 100% satisfaite pa rle logiciel Vega, il est intuitif et facile à se mettre en main. De plus nous sommes bien accompagnés avec une équipe très réactive qui répond à nos interrogations et soucis s'il y a ! Merci, je recommande sans hésitation 👌"

"Je ne laisse quasiment jamais d'avis mais là j'ai besoin de partager le mien. Contente de ce logiciel durant des années car interface claire et agréable, hotline rapide et efficace. Mais quelle déception au niveau commercial.. pas un geste (contrairement aux concurrents) lors du COVID et pas un geste commercial non plus lors de mon congé maternité de plus de 6 mois. En argument j'ai reçu que leur cotisation est couverte par le fami... Qu'ils ne feront jamais aucun effort à ce niveau ..dommage car le fami couvre toute l'informatisation du cabinet et pas juste la hotline Vega.. surtout celui-ci est soumis désormais à une liste d'obligations.. ils risquent de perdre de nombreux clients.."

"Beaucoup trop de bug !!!!!!!"

"Cliente fidèle, mais la politique de l'entreprise me désole au plus haut point! Où l'on appate les nouveaux clients avec des prix attractifs par contre en ce que concerne les clients de longue date, jamais récompensé. C'est très bas"

"Très satisfaite des services de VEGA. La hotline est très professionnelle/disponible et mon conseiller clientèle toujours présent quand nécessaire."

"VEGA est l'outil parfait pour la gestion de mon cabinet d'orthophonie ! Un grand merci à toute l'équipe pour l'accompagnement et l'écoute !"

"Equipe extrêmement dédiée et dévouée à la satisfaction de ses clients"

"Logiciel efficace mais service client peu commercial et service technique qui fait le strict minimum. Je déconseille le lecteur de carte vitale qu’ils commercialisent. Selon les dires du commercial il a une durée de vie de 2-3 ans maximum (500€ le lecteur)."

"impossibilité de joindre par téléphone en cas de problème , erreur de facturation à contrôler sur les demi cotations ou les majorations nuit et week end non ou trop incluses .Système devient obsolète"

"Je ne mets pas un 0/20 car je suis utilisateur depuis 20 ans et que je n’avais pas de Pb particulier. Aujourd’hui et ce depuis 2 mois !!! Je n’ai plus de sons plus d images malgré des mails des appels téléphoniques qui se soldent par un raccrochage pour causes d’encombrement . Même le service commercial ne répond pas !! Aucune réponse Très déçu de cette attitude à un moment où j’ai vraiment besoin ! Je me demande si la société Epsilog n’a pas un souci et suis inquiet pour la suite REPONSE Suite à votre réponse très rapide par rapport aux demandes faites par mail et tel j ai envoyé mon numéro de licence à la hotline. Je doute un peu sur la même diligence mais j'aurais essayé une fois de plus (ne pouvant donner ces renseignements par google ). Dans votre réponse je note que l'augmentation du nombre d appel n'explique pas toute l’impossibilité que vous avez à répondre à nos demandes et la situation de VEGA que vous expliquez peut nourrir l'inquiétude dont je vous faisais part . Je veux vous rappeler aussi que ce service est payant et que depuis 2 mois le service ne fonctionne plus . Il s'en doit pour ma part qu'il serait de bon ton d'expliquer officiellement et clairement votre problème et ne pas le rejeter sur nos abus d'appels ou une soudaine explosion de la population kiné (ce qui parait difficile à croire). En attendant je reste sur mon pb non résolu et non pris en charge et je ne manquerai pas de revenir de façon plus officiel et moins amical vers vous pour dénoncer un contrat non respecté. Cordialement"

"bonjour, cela fait plus de 10 ans que je suis chez eux et le service technique est injoignable depuis peu. J'ai vu vega avec un meilleur support téléphonique avant."

"Très bon logiciel que j'utilise depuis 10 ans, satisfait du service technique et de l'assistance. J'espère que le virage vers le TED et l'option garantie de paiement pourront bientôt être proposés par Vega, la concurrence le propose depuis quelques temps maintenant."

"Cliente depuis 11 ans et jusqu'à peu,tres satisfaite. Mais depuis plusieurs mois le service technique est injoignable même si j'appelle à 9h00. Je demande par mail un RDV telephonique en expliquant le problème rencontré et la solution inefficace déjà tente par un technicien, et le service me répond complètement à côté. C'est epuisant, et cette perte de temps d'argent et ce sentiment d'avoir perdu en qualité de servic edevient vraiment agaçante."