Imagine Editions Entreprise de logiciels

A fuir

Je n’ai jamais laissé d’avis sur Google, je n’aime pas ça. Mais trop, c’est trop. Je vais donc vous faire part également de mon expérience. J’ai utilisé le logiciel Hello Doc pendant de nombreuses années pour mon activité de sage-femme (et on continue dans les courriers à m’appeler docteur…). Il m’est arrivé quelques fois de me retrouver en difficulté et d’avoir besoin du service technique. Si le service technique en lui-même est efficace, arriver à l’avoir en ligne est un vrai parcours du combattant : seulement joignable par téléphone et aux horaires de consultation, avec un délai d’attente pouvant aller jusqu’à 45 minutes avant que l’appel soit pris. Quand on n’a pas de secrétaire, c’est une vraie difficulté. Suite à une panne de mon PC qu’il a fallu réinitialiser totalement, il m’a été demandé de repayer quasiment 200€ pour la réinstallation du logiciel qui a pris… moins de 10 minutes ! C’est une honte. Puis est venu le temps de la résiliation… Merci à tous ceux ayant partagé leur expérience, ça m’a permis d’anticiper certaines difficultés et notamment d’ordonner à ma banque l’arrêt des prélèvements automatiques à la date de fin effective du contrat. À priori, tout s’était passé parfaitement bien, jusqu’à ce que 5 mois plus tard je reçoive des e-mails et messages menaçant d’un huissier !!pour une facture qui était restée impayée suite à l’arrêt ordonné des prélèvements (30€50). Je contacte donc Hello Doc pour avoir plus de précisions et voilà qu’on m’adresse par mail copie de 4 courriers recommandés envoyés à… mon ancienne adresse professionnelle (inoccupée depuis bientôt 1 an). Ça n’est pas faute d’avoir signalé ce changement par mail plus d’un an auparavant, adresse qui figurait par ailleurs sur mon courrier de résiliation… Jamais un mail, jamais un appel pour me faire part de cet impayé. Un bien étrange manière de procéder quand pendant des années il n’y a eu aucun incident de paiement. Bref… devant tant d’inefficacité : fuyez !

Hellodoc le legeciel le plus nul et en plus leur service technique a faire fuire ...

a fuir vous payez une maintenance en augmentation chaque année de plus de 20 %pour un service inexistant

A Fuire, amis professionnels de santé ! Racket pur et dur ! 6 mois pour accepter une résiliation !!!! Puis on m'envoie un relance via société de recouvrement . Alors même que les prélévements étaient effectués sur mon compte !!! Après de multiples appels à Hellodoc PERSONNE ne vous répond ! Passez votre chemin, nous n'avons pas d'énergie à perdre avec ces entreprises malhonnêtes.

Manque d'effectif au niveau du service technique, des heures d'attente !!!

Une catastrophe! Hellodoc plante sans cesse plusieurs fois par jours et bizarrement cela n'est jamais leur faute

prix aberrant pour un service lamentable, 2h pour joindre la plateforme, des bugs sans cesse, des erreurs de tarification à chaque mise à jour! un scandale. incompréhensible qu'ils soient encore agréés! fuyez!!!!!

Bugs incessants, empêchant la facturation et la télétransmission, Sav à la ramasse...... fuyez avant de vous engager !!!

Logiciel toujours en panne et SAV injoignable... Une catastrophe...

bsr votre comportement est inadmisible suite aune panne du logiciel ,j' ai contacte votre plateform d'assisatance telephoniquece jour ,j'ai attendu 2 heures 49 au telephone ,pour m'entendre dire a 17 h 51 que l'on ne pourrait donner suite a mon appel c'est scandaleux !!!! j'ai perdu toute mon apres midi,sans voir de patient ,ma lihgne telephonique etant forcement en derangement ,votre servie ,pour le prix paye de 146 euros par mois est lamentable je crois necessaire d'en parler a mes confreres et de prendre les mesures necessaires ,vore servie assiastance est en dessous de tt ce que l'on peut imaginer docteur Philippe debeugny Roubaix 59100

totalement nul sur tous les niveaux!!

Est ce qu il y a pire? Au début du covid il y a presque deux ans j ai du changer de cabinet et m adapter au nouveau logiciel de mon confrère J étais débordé et aller à la poste était très compliqué et pas très conseillé ( Hello doc connaît il par ailleurs ce qu ai une journée de généraliste??) J ai donc demandé à annuler mon contrat Hello doc par mail( il faut aller à la poste avec un recommandé comme dans le bon vieux temps, pour mémoire il s agir d un fournisseur de logiciel informatique ) Malgré tous mes mails(Sans réponse) j ai dû payer une année de plus avec mise en demeure d huissier ( l huissier est le plus abordable et le plus sympathique) Après une quinzaine d années chez Hello doc( seul le nom est cool ) vraiment un grand merci a hellodoc

Service technique au TOP.

Une Entreprise a l'écoute, un service technique vraiment super des gens compétents qui ont l'envie de rendre l'utilisation du logiciel Hellodoc confortable au quotidien. L'entreprise a eu de gros changement depuis ces dernières ne pas se fier aux précédents avis. Un personnel Efficace et réactif.

Qualité et service client ++

Service technique inaccessible, malgré un abonnement mensuel très cher, tout est payant,. A éviter

Seul le service de facturation est efficace. A éviter.

Le logiciel ne fonctionne que si l'utilisateur est administrateur du poste (ça ne se fait plus depuis environ 20 ans, c'est un gros problème de sécurité), grosses lenteurs lorsque c'est en réseau, obligation de procéder à des indexations régulières des bases de données, j'en oublie. La hotline c'est la roulette : un coup on tombe sur une personne compétente, le lendemain on tombe sur une personne qui s'y connait encore moins que nous. Bref, c'est une bouse.

Un contrat bien arrangé pour que vous soyez obligés de payer pendant un an, des conditions qui vous empêchent de résilier facilement et un service d'aide payant qui ne répond jamais au téléphone. Tout est fait pour vous voler. Obligée de faire appel à leur service par le biais de mon fournisseur de carte bancaire, je suis très en colère et je ne compte pas en rester la.

Client Hellodoc depuis de nombreuses années nous avons vu augmenter les tarifs de façon exponentielle sans justification. Le service commercial devait nous rappeler....j’attends toujours. Dr Gilles Lesieur Centre Ophtalmologique Iridis

fuyez si vous ne voulais pas être pris pour un idiot lors de la résiliation

J'ai utilisé hellodoc pour télétransmettre pendant plus de dix ans, mais outre l'augmentation colossale du prix ( 25 euros mensuel en 2014, 45.90 en 2018, soit une augmentation de plus de 80% en 4 ans!) les problèmes de résiliation sont scandaleux! dans le contrat , dont la rédaction est peu explicite, est noté un préavis de 3 mois, mais en fait on ne peut résilier que 3 mois avant la date anniversaire, en mai je crois pour tout le monde? sinon on doit régler jusqu'en mai de l'année suivante! même si on ne travaille plus! De plus, attention à bien garder l’accusé de réception de la résiliation, car aucune trace chez eux, nous avons eu plusieurs échanges « recommandés.. » POUR INFO D'AUTRES LOGICIELS DE TELETRANSMISSION EXISTENT aussi performants, moins chers!

sav cher très cher augmentation chaque année sans faute et sans justification, fonctionnement de plus en plus déplorable et chronophage , fuyez n 'achetez pas , la qualité initiale est bien loin CGM qui a racheté cherche à saborder ce logiciel qui était bon.Fuyez, même les sauvegardes quotidiennes sont une galère

une honte , un service trop cher et inadmisible

merci pour l'assistance

Logiciel en panne depuis quatre jours. Aucune réponse du service technique Ni par téléphone ni par mail!!! COMPORTEMENT SCANDALEUX + INCOMPÉTENCE ' DR WADJINNY

HOTLINE CATASTROPHIQUE !!! LE SERVICE COMMERCIAL DECROCHE DANS LA SECONDE ET LE SERVICE TECHNIQUE QUASIMENT JAMAIS ET VOUS LAISSE EN ATTENTE PAYANTE .... A EVITER