Infimax

"Logiciel très bien Mais Hot line un désastre. 3h d'attente avec coupure de la communication toutes les 30mn .🤬"

"Infimax est un logiciel intuitif qui facilite bien la complexité de la nomenclature Équipe très réactive pour le dépannage !"

"Très déçues, cela fait quelques années que l'on a ce logiciel mais malheureusement le service se dégrade. Les appareils (TLA) tombent en panne très très très fréquemment et sont changés (vite) mais malheureusement par d'autres TLA tout aussi mal en point, batterie qui ne tient pas la charge, TLA qui ne ne s'éteint plus, écran qui fissure... Dommage la réactivité est là mais plus le matériel. Vraiment décevant."

"Très déçue 😢 pourtant il est sur Mac c’est un plus ! Mais SAV pas assez compétent … mon logiciel plante encore plus qu’avant la moov box avec internet … les mises a j ne marchent pas !!!et le week-end personne !!! Donc on peut rien faire !!! Merci"

"Efficace et facile d’utilisation avec un bon accueil merci"

"Equipe dispo et très pro....logiciel très facile à prendre en main ..."

"J'étais un inconditionnel d'Infimax depuis plus de dix ans... le passage en version HDS a été extrêmement décevant ! Le service d'assistance est sympa (lorsqu'on arrive à avoir un interlocuteur autre que le chat), et heureusement car on a très souvent affaire à eux... Pas une semaine sans un problème nouveau... Application inopérante parfois sur des périodes longues, MAJ sans avertissement préalable entrainant des pertes de données, défaillance récurrente dans la programmation des rdv et l'élaboration des plans de soins, délai de résolution très long des soucis techniques... La question de changer de logiciel pro ne se pose plus, à très grand regrets, je déconseille !"

"Très déçu... Client depuis 15 ans, le passage en hds est catastrophique.. Impossible de décharger le tla et de teletransmettre depuis une semaine... Semblent dépassés par les évènements, résultat je change de logiciel, c'est plus tenable. Je déconseille !!"

"Une vraie catastrophe ! On nous fait migrer vers une nouvelle version pour soit disant ne plus avoir de bugg et c’est encore pire. Six mois que je signale que l’application sur iPhone ne fonctionne pas et personne ne fait rien. Et pompon en panne ce week end, avec une astreinte seulement jusqu’au samedi 15h00… le problème étant d’avoir un listing des patients a voir et non pas la télétransmission !"

"Mon dieu que c'est devenu horrible bug sur bug obliger de refaire mes facturations etc.... 🙄 Je suis partie chez agatyou et je suis bien heureux"

"à fuir, depuis le début nous enchainons les problèmes mais depuis plus d'un mois, c'est catastrophique. En un mois nous avons du avoir accès à notre logiciel à peine une semaine. Service support injoignable par téléphone, raccroche directement. A chaque problème, il faut plus d'une heure d'attente par tchat pour avoir un technicien qui résoudra plus ou moins votre problématique. Nous passons beaucoup trop de temps sur nos repos à tenter de joindre le support. Et je ne parle même pas de l'application qui n'est pas du tout au point."

"A chaque nouvelle connexion un nouveau problème !!!! Il fallait déjà patienter des heures avant qu'un technicien puisse intervenir et aujourd'hui ces heures se transforment en jour. Cela fait des semaines que ça dure.C'est une catastrophe !!!!"

"Lors des mises à jour de logiciel la plateforme est injoignable personne ne répond on passe la journée à attendre des réponses via un chat ou par mail cela prend un temps monstre je ne recommande pas du tout !!!"

"Nul !! Service client injoignable!! Gros problème de facturation avec ce logiciel Je déconseille fortement"

"09/02/24 De pire en pire, maintenant les techniciens (quand on arrive a les joindre) coupe la connexion sans prevenir alors que le problème n'est pas résolu. C'est vrai qu'on est vendredi et qu'il était 17h53. Vraiment une honte ce logiciel. C'est la peine de nous envoyer des mails pour nous dire qu'ils sont conscient des problemes et que ca va de mieux en mieux. Et bien non je ne trouve pas. Pour moi c'est terminé, ma lettre de résiliation part lundi J'étais très content du logiciel, mais depuis le passage en HDS c'est une vrai catastrophe. Depuis septembre c'est 3 pannes par mois. Hotline injoignable par téléphone, par mail pas de réponse et par tchat le temp d'attente dépasse plusieurs heures et quand on arrive enfin a les joindre, ils solutionnent le probleme et ferme la connexion aussitot, on ne peut pas échanger avec eux. C'est inadmissible. Il va être temps de changer de logiciel, avec toute la charge de travail que ca va me rajouter. Je ne vous remercie pas"

"Horrible!!!! Lecteur de carte vitale tombé en panne…10j pour en recevoir un neuf… Pendant ce temps la dernière mise à jour du logiciel me fait disparaître le logiciel de l’ordinateur….gros bug à l’installation…impossible d’y rentrer, et j’étais en train de teletransmettre un gros lot de factures….aucun moyen de les joindre ni par tel ils ont coupé la hotline, ni par chat ( aucune réponse), ni par mail ( 9j pour répondre…) Comment je fais pour tele transmettre et me faire payer?!?!?!?!?!"

"Expérience 2 ans chez ALBUS: bugs sur bugs, connexion au serveur souvent impossible, hot line difficilement joignable et d'une efficacité aléatoire. 5 ans formidable avec INFIMAX, logiciel bon marché, très stable, hot line hyper réactive, sympa, compétente. Logiciel même salué, chapeau bas, par l'imposante concurrence. Depuis le rachat, intégré dans un gros groupe dont ALBUS, c'est pareil, déja on augmente le prix de 13% et ensuite les mêmes cauchemars techniques. Post nouvelle version, je suis restée 15 jours sans pouvoir utiliser le logiciel, hot line injoignable par téléphone ,des mails qui renvoient vers un chat...qui ne répond pas. A/R service client sans réponse. Et vous pensez que c'est normal ça? Mais qu'est devenu INFIMAX, avec au préalable nos parfaits interlocuteurs du service commercial? Pas de possibilité de facturation pendant 15 jours et c'est le bilan de fin d'année. Je ne suis pas un cas isolé, il n'y a faire un tour sur les réseaux sociaux. Vous allez être désolé, et je ne veux pas nuire parce que vous avez probablement vos contraintes, mais vous comprenez bien qu'une entreprise dépendante sur le plan informatique et financier de votre logiciel ne peut pas travailler dans ces conditions."

"A fuir. Problèmes sur problèmes et le savoir est injoignable"

"Une catastrophe ce logiciel ! rien ne marche bien et le service technique est injoignable ! ils vont sûrement faire une réponse comme quoi cela ne correspond pas à leurs standards mais malheureusement cela ne correspond pas à la réalité ! De plus à la location d'un TLA chez eux il y a 30€ de frais de port ! donc ce sont des voleurs aussi !"

"Logiciel nul ! 3000€ d’impayé on ne sais pas pourquoi vu que personne jamais ne répond ! Je n’ai jamais vu ça. A fuir à fuir"

"Cela fait trois semaines que j'essaie de les joindre sans résultat , mon logiciel ne s'ouvre même plus depuis la maj du coup je n'ai plus accès à ma patientèle ni à quoi que ce soit je passe mes journées au tel pour les avoir car les mails me reviennent bloqués et le chat ,!!! Avant hier j'ai essayé de les joindre même sur Facebook car plus aucune solution pour moi J'ai encore essayé de les joindre et quand vous êtes en cinquième position pour qu'un technicien vous réponde on vous coupe la communication au bout de 45 minutes d'attente et ceux ci 3 fois et entre temps et après plus de réponse à part le message vocal, c'est une honte car j'ai quand même bien reçu leur facture alors que je n'ai pas pu télétransmettre depuis avant Noël donc merci pour mon bilan et merci pour mes fêtes de fin d'année c'est un manque de professionnalisme Et surtout ne me remerciez pas pour ma patience car vous l'avez épuisée"

"Infimax n'est plus à la hauteur ! Service technique injoignable, on vous laisse avec vos problèmes. Je vais changer de logiciel. A fuir 1 étoile car on ne peut mettre 0."

"Plus que minable. On pourrait mettre 0 étoile, ça sera fait. Faire une mise à jour majeur avant les fêtes, absence de personnel pour répondre aux innombrables bugs liés à cette mise à jour. Des commerciaux qui veulent vous poussez à prendre leur nouvelle solution by Albus pour 2 fois le prix actuelle alors qu'ils n'ont pas inventé la roue. A fuir"

"Je demande à avoir accès à mon logiciel pour pouvoir enregistrer mes soins. Je n’ai toujours rien et je ne peux pas être payée . Un service client injoignable et qui ne répond pas aux mails. C’est lamentable. Je viens de signer un devis pour trois ans, avec une grande amertume, Allez chez la concurrence, .j’espère que cela ne sera pas trop tard de mon côté . Je suis triste frustrée déçue . A bannir"

"J’airais aimé mettre 0 mais pas possible. Je viens de m’installer et le cabinet que j’ai intégré utilise ce logiciel donc pas le choix pour moi. Le TLA envoyé ne fonctionne pas, impossible de joindre leur service client , pas de réponse à mes mails. À fuite !!!!"

"Le service Client !!!!! est il possible de vous joindre?????"

"tchat qui ne répond pas, SAV injoignable, on peut laisser un message mais personne ne rappelle alors que c'est justement leurs services qui vous disent de les contacter pour paramétrer la moov'box. Bref, passez votre chemin, ce logiciel ne vaut rien."