Cela fait plus de 10 ans que lâon travaille avec Reservit, oĂč jusquâĂ prĂ©sent il nây avait pas trop de soucis, mais depuis quelques temps, le service assistance est devenu dĂ©plorableâŠ
Vous tombez sur une standardiste qui ne connaĂźt strictement rien au systĂšme Reservit, et qui prend juste votre message pour le transmettre aux techniciens, aux informaticiens.
On a un souci avec les messages envoyĂ©s au PMS sur notre systĂšme de planning, cela fait un mois que ça dure, et le problĂšme nâest toujours pas rĂ©glé⊠Quand vous appelez la standardiste que vous lui expliquez le problĂšme, vous avez lâimpression quâelle dĂ©couvre plein de choses sur le logiciel de lâentreprise pour laquelle elle travaille et comme elle ne comprend rien de ce quâon lui explique, elle classe le problĂšme dans rĂ©solu, alors quâil ne lâest toujours pas⊠Au tarif que lâon paye et Ă la qualitĂ© des services, autant travailler directement avec Booking.com, si câest pour avoir la mĂȘme qualitĂ©âŠ
Bref, comme il est compliquĂ© de pouvoir communiquer avec des personnes compĂ©tentes chez Reservit, jâespĂšre au moins quâils liront ce commentaire, quâils se rĂ©veilleront et agiront⊠sinon, je vais devoir prĂ©voir un changement de systĂšme de rĂ©servation rapidementâŠ
Bonne journée.