Cela fait plus de 10 ans que l’on travaille avec Reservit, où jusqu’à présent il n’y avait pas trop de soucis, mais depuis quelques temps, le service assistance est devenu déplorable…
Vous tombez sur une standardiste qui ne connaît strictement rien au système Reservit, et qui prend juste votre message pour le transmettre aux techniciens, aux informaticiens.
On a un souci avec les messages envoyés au PMS sur notre système de planning, cela fait un mois que ça dure, et le problème n’est toujours pas réglé… Quand vous appelez la standardiste que vous lui expliquez le problème, vous avez l’impression qu’elle découvre plein de choses sur le logiciel de l’entreprise pour laquelle elle travaille et comme elle ne comprend rien de ce qu’on lui explique, elle classe le problème dans résolu, alors qu’il ne l’est toujours pas… Au tarif que l’on paye et à la qualité des services, autant travailler directement avec Booking.com, si c’est pour avoir la même qualité…
Bref, comme il est compliqué de pouvoir communiquer avec des personnes compétentes chez Reservit, j’espère au moins qu’ils liront ce commentaire, qu’ils se réveilleront et agiront… sinon, je vais devoir prévoir un changement de système de réservation rapidement…
Bonne journée.